Ingyenes SAP-kurzus segíti az AI-alapú ügyféltámogatást
Az SAP új Support Accreditation kurzusa az ügyfeleknek, partnereknek és tanácsadóknak segít gyorsabban és önállóbban kezelni a támogatási ügyeket. Az ingyenes, önálló tempóban elvégezhető képzés körülbelül 60 perc alatt teljesíthető.
- Az új Support Accreditation kurzus ügyfeleknek, partnereknek és tanácsadóknak szól.
- A képzés ingyenes, igény szerint végezhető el, és körülbelül 60 percet vesz igénybe.
- A tananyag AI-alapú támogatási eszközöket és SAP-támogatási csatornákat mutat be.
- A kurzus teljesítése digitális akkreditációs jelvényt eredményez.
- A 2026-os kiadást több mint 40 000 tanuló visszajelzése alapján tervezték újra.
A támogatási folyamatokat tanítja meg használni
Az SAP szerint egy kritikus probléma kezelésekor az informatikai csapatoknak gyakran dokumentációt kell keresniük, több támogatási csatornát kell áttekinteniük, majd folyamatosan figyelniük kell a helyzetet. A vállalat új Support Accreditation képzése ezt a folyamatot szeretné átláthatóbbá tenni.
A kurzus bemutatja az SAP támogatási csatornáit és eszközeit, és gyakorlati tanulási folyamaton keresztül segít abban, hogy a résztvevők hatékonyabban használják az SAP támogatási szolgáltatásait. A képzés az ügyfelek, a partnerek és a tanácsadók számára készült.
Az SAP 2026. augusztus 5-i közleménye szerint a támogatási környezet az elmúlt öt évben jelentősen megváltozott. A jelenlegi rendszerben AI-alapú asszisztensek, előrejelző képességek, intelligens ajánlások és valós idejű kapcsolattartási csatornák is megtalálhatók.
Több mint 40 ezer tanuló visszajelzése alapján tervezték újra
Az SAP közlése szerint a 2026-os kiadást több mint 40 000 tanuló tapasztalatai, belső támogatási szakértőkkel folytatott együttműködés és a felhasználói visszajelzések alapján alakították át. A vállalat a kurzust rövidebb, célzottabb tanulási egységekre bontotta.
A képzés a valós felhasználási eredményekre összpontosít, és emberközpontú tanulási megközelítést alkalmaz. A résztvevők többek között a Joule in SAP for Me, az intelligens keresés, a megelőző támogatás, az incidensmegoldás-illesztés, a csatornaajánlók, valamint a termékekhez, termékfunkciókhoz és prioritásokhoz kapcsolódó előrejelzők működését ismerhetik meg.
A kurzus teljesítése után a tanulók digitális akkreditációs jelvényt kapnak. Ez az SAP szerint igazolja a tudásukat az önkiszolgáló eszközök, az AI-alapú támogatási megoldások és a támogatási csatornák használatában, továbbá a hatékony együttműködésben és az SAP Enterprise Support értékének kihasználásában.
Gyorsabb ügyintézést és nagyobb önállóságot ígér
A Support Accreditation célja, hogy a résztvevők intelligens önkiszolgáló eszközök, AI-alapú ajánlások és bevált módszerek segítségével gyorsabban oldják meg a problémákat. A képzés az SAP szerint csökkentheti a hagyományos támogatási interakcióktól való függést azáltal, hogy megismerteti a felhasználókkal a tudásbázist, a diagnosztikai lehetőségeket, az automatizálást és a digitális képességeket.
A tananyag a támogatási ügyek minőségére is kitér. A résztvevők megtanulhatják, hogyan készítsenek jobb minőségű eseteket, miként kommunikáljanak hatékonyabban, és mikor melyik csatornát használják. A folyamatos tanulás révén az új támogatási képességek alkalmazására is felkészülhetnek.
A Support Accreditation 2026 kurzus az SAP tanulási platformján érhető el, ingyenesen, igény szerint és önálló tempóban. A teljes képzés körülbelül 60 perc alatt végezhető el.
