Az IDC MarketScape vezetőként értékelte az SAP agentikus marketingjét

Az IDC MarketScape vizsgálatában kapott helyet az SAP

Az SAP szeptember 30-i közleménye szerint a vállalat vezető besorolást kapott az IDC MarketScape: Worldwide Agentic Marketing for B2C Enterprises 2026 Vendor Assessment jelentésben. A dokumentum azonosítója US54113426, a jelentés 2026 szeptemberében készült.

Az IDC MarketScape módszertana egy adott piac technológiai beszállítóinak versenyképességét mutatja be. Az értékelés minőségi és mennyiségi szempontokra épülő pontozást használ, amely egy grafikus ábrán jeleníti meg az egyes beszállítók helyzetét. A Capabilities pontszám a termék, a piacra lépés és az üzleti végrehajtás rövid távú teljesítményét méri, míg a Strategy pontszám azt vizsgálja, hogy a beszállító stratégiája mennyire igazodik az ügyféligényekhez három-öt éves időtávon. Az ikonok mérete a beszállító piaci részesedését jelöli.

A marketingből végrehajtó rendszerré válhat az AI

Az SAP értelmezése szerint az agentikus marketing lényege, hogy az AI a marketingesek támogatása mellett képes legyen megérteni a környezetet, döntéseket hozni és műveleteket végrehajtani. A vállalat ehhez a Joule Agents és Joule Assistants megoldásokat, az SAP Business Data Cloud adatplatformot, valamint az SAP Engagement Cloudot kapcsolja össze.

A közlemény szerint az AI-vezérelt ügyfélkapcsolatok alapja a megbízható adat, a biztonság, a megfelelés és az irányítás. Az SAP 2026 Global Customer Loyalty Index felmérésére hivatkozva azt írja, hogy a fogyasztók 33 százaléka már megbízik az AI-asszisztensekben annyira, hogy azok a nevükben vásárlást hajtsanak végre, 31 százalékuk pedig úgy véli, hogy az AI-asszisztensekkel folytatott interakciók növelik a márka iránti lojalitását.

Az SAP szerint a vásárlók például háztartási termékek újrarendelésére, utazás lefoglalására vagy korábbi preferenciákon alapuló termékajánlásra is használhatják az AI-asszisztenseket. Ehhez az ügynököknek pontos információkra, adatvédelmi garanciákra és megfelelő korlátokra van szükségük.

A vállalati adatok és a kampányok összekapcsolása a cél

Az SAP szerint a marketingplatformok jellemzően olyan ügyféljeleket kezelnek, mint a kattintások, a megnyitások, a vásárlások és a böngészési előzmények. A vállalat szerint azonban a készlet elérhetősége, a rendelés állapota, a teljesítési teljesítmény, a termék jövedelmezősége, a visszaküldések, valamint az előfizetési és utánpótlási ciklusok is fontosak az ügyfélkapcsolatok szempontjából.

Az SAP megoldásai a közlemény szerint a Joule és az SAP Business Data Cloud összehangolt adatbázisára építve valós idejű, környezetérzékeny személyre szabást kínálnak. A Joule Studio alacsony kódigényű eszközeivel a vállalatok saját ügynököket is készíthetnek, és azokat az SAP Customer Experience portfóliójához, valamint külső rendszerekhez kapcsolhatják.

Az SAP Engagement Cloudban a szegmentálás és a személyre szabás automatizálható, miközben a kampányok e-mailben, digitális hirdetésekben, pénztárcaalkalmazásokban, beszélgetésalapú csatornákon és a weben is kezelhetők egyetlen platformról. A vállalat példaként említi, hogy az Adler Mannheim AI-alapú adatplatformmal 50 százalékkal növelte a szurkolói előfizetéseket, a mérkőzések előtti szurkolói aktivitást pedig 80 százalékkal javította.