Koa néven CRM-reasoning modellt mutatott be a Salesforce
Koa néven mutatta be első CRM-reasoning modelljét a Salesforce, amelyet az Agentforce ügynökei számára fejlesztettek összetett, több lépésből álló munkafolyamatok kezelésére. A modell NVIDIA Nemotron alapokra épül, és a vállalat szerint háromszor kevesebb hibával teljesít a Salesforce CRM-benchmarkján.
- A Koa a Salesforce első CRM-reasoning modellje az Agentforce számára.
- A modell NVIDIA Nemotron 3 Super utólagos tanításával készült.
- Tanításához a Salesforce szerint nem használtak ügyféladatokat.
- A Koa kiválasztott pilotügyfeleknél már elérhető, általános megjelenése 2026 telén várható az Egyesült Államokban.
- A Missionforce NVIDIA-modellekkel segíti a szabályozott és kormányzati szervezetek saját környezetben futó AI-megoldásait.
Vállalati CRM-folyamatokra tanított modell
A Salesforce és az NVIDIA 2026. szeptember 15-én jelentette be a Koa modellt. A Salesforce első CRM-reasoning modellje az NVIDIA Nemotron 3 Super utólagos tanításával készült. A vállalat ehhez olyan szintetikus adathalmazt hozott létre, amely közel három évtizednyi CRM-telepítés vállalati tudását modellezi.
A Koa célja, hogy az Agentforce ügynökei összetett, több lépésből álló munkafolyamatokat tudjanak végiggondolni, majd a megfelelő eszközöket használva hajtsák végre a feladatokat. A Salesforce szerint a modell az üzleti folyamatok, munkafolyamatok és működési szabályok szerkezetére épít.
A Salesforce CRM-benchmarkja olyan valós feladatokat tartalmaz, mint egy értékesítési lehetőség frissítése, egy ügy továbbítása vagy egy utánkövetés ütemezése. A vállalat közlése szerint a Koa ezeken a CRM-műveleteken már eléri vagy meghaladja a vezető modellek teljesítményét, miközben háromszor kevesebb hibát vét.
Ügyféladatok nélkül, szintetikus forgatókönyvekkel tanították
A Salesforce közlése szerint a Koa tanításához nem használtak ügyféladatokat. A tanítóanyag teljes egészében szintetikus forgatókönyvekből állt, amelyek azt modellezik, hogyan dolgoznak az Agentforce ügynökei CRM-folyamatokban.
A forgatókönyvek több mint 14 iparág vállalati munkafolyamatait utánozzák. A felsorolt területek között szerepel a gyártás, a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy és az utazás. Minden forgatókönyv egy szereplőt, konkrét feladatokat, valamint a végrehajtáshoz szükséges lépések és eszközhívások sorozatát tartalmazta.
A modell utólagos tanításához felügyelt finomhangolást és megerősítéses tanulást alkalmaztak. Utóbbihoz a Group Relative Policy Optimization, vagyis a GRPO módszert, valamint az NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym és NeMo AutoModel eszközeit használták. A Salesforce szerint a cél nem pusztán a helyes válasz előállítása volt, hanem a megfelelő műveletek lépésenkénti végrehajtása.
A Salesforce saját bizalmi határán belül fut
A Salesforce irányítja a Koa modell súlyait, az utólagos tanítást és a következtetést pedig teljes egészében a saját bizalmi határán belül végzi. Ez a vállalat szerint olyan, Salesforce által üzemeltetett lehetőséget ad az ügyfeleknek, amelynél a következtetés során az ügyféladatok nem hagyják el ezt a környezetet.
A Koa már használatban van a Salesforce-on belül. A vállalat egyik Slackben működő ügynöke információk megtalálásában és mindennapi feladatok elvégzésében segíti az alkalmazottakat. A modell ügyfélpilótákhoz is eljutott, többek között az 1-800Accountant, a Baxter Credit Union, az Engine, a Formula 1, az UChicago Medicine és a Xero részvételével.
A Salesforce közlése szerint a Koa jelenleg kiválasztott pilotügyfelek számára érhető el az Agentforce-ban. Az általános elérhetőséget 2026 telére várják az Egyesült Államok régióiban.
Missionforce a kormányzati és szabályozott szervezeteknek
Az együttműködés a Salesforce Missionforce platformjára is kiterjed. A vállalat NVIDIA-modelleket és gyorsított számítástechnikai infrastruktúrát hoz a rendszerbe, hogy a kormányzati és más szabályozott szervezetek saját modelljük, adataik és telepítési környezetük felett is kontrollt gyakorolhassanak.
A Salesforce szerint ezek a szervezetek privát felhőkben, minősített hálózatokon és teljesen elszigetelt, úgynevezett air-gapped rendszerekben is taníthatják, hangolhatják és futtathatják a küldetésükhöz igazított modelleket. A Missionforce Operations ügynökei olyan kormányzati folyamatokat automatizálnak, mint a beszerzés, a beszállítói menedzsment és a logisztika.
A modelleket az adott szervezet működési adataira és terminológiájára lehet utólagosan tanítani. A Missionforce Operations terméke az Egyesült Államok régióiban már általánosan elérhető, az utólagosan tanított NVIDIA-modelleket pedig 2026 októberétől választhatják ki egyes ügyfelek.
