A Sierra és a Meta nyílt szabványt fejleszt a személyes AI-ügynökökhöz

Közös szabványt kapnának a személyes ügynökök

A Sierra október 6-i bejelentése szerint a Personal Agent Protocolt a Metával és több iparági szereplővel együtt fejlesztik. A kezdeményezésben a Genesys, az Instinct, a Rocket, a Shopify, a Stripe és a Walmart is részt vesz, a szabványt pedig bárki megvalósíthatja.

A cél olyan közös működési mód kialakítása, amely meghatározza, hogyan léphetnek kapcsolatba a személyes AI-ügynökök a vállalatokkal. Ezek az ügynökök már olyan feladatokat is elvégezhetnek a felhasználók helyett, mint az időpontfoglalás, a repülőjegy-foglalás vagy a gépjármű-biztosítások összehasonlításával kapcsolatos ügyintézés.

A Sierra szerint a vállalatoknak közben tiszteletben kell tartaniuk a fogyasztók döntéseit, valamint védeniük kell az adatbiztonságot és a magánszférát. A protokoll ezt azzal támogatná, hogy a felhasználó döntheti el, milyen hozzáférést ad az ügynökének, a vállalat pedig meghatározhatja, milyen műveleteket engedélyez.

A weboldaltól az API-kig több útvonal is használható

Jelenleg a személyes ügynökök jellemzően úgy használják a weboldalakat és alkalmazásokat, ahogy az emberek: oldalakat töltenek be, majd űrlapokon haladnak végig. Ha ez nem elég, az ügynök ügyfélszolgálati telefonhívást vagy webes chatet is kezdeményezhet. A Sierra szerint ez lassú lehet, és az ügynök nem mindig tudja befejezni a feladatot.

A Personal Agent Protocol közvetlenebb kapcsolatot tesz lehetővé. A folyamat a vállalat weboldalán indulhat, ahol az ügynök megkeresi az elérhető szolgáltatásokat és a kapcsolódási módokat. Ezután a felhasználó nevében munkamenetet kezdhet vendégként, például egy termék elérhetőségének ellenőrzésére vagy a visszaküldési feltételek megismerésére.

Ha a feladathoz ügyfélfiók szükséges, a felhasználó bejelentkezhet a vállalat oldalán, vagy használhatja a személyes ügynökével korábban beállított hitelesítő adatokat. A hozzáférés lehet csak olvasási vagy módosítási jogosultságú, erről mindig az ügyfél dönt. A munkamenet az OAuth engedélyezési szabványra épül, és több csatornán keresztül is folytatható.

A vállalat választhatja a saját weboldalát, API-kat, illetve a saját ügynökét is. Az API-k olyan szabványokra épülhetnek, mint az MCP és az OpenAPI, míg a vállalati ügynökök a beszélgetést igénylő feladatokban, például egy garanciális ügyintézésben vehetnek részt.

A specifikáció első változata még ebben a hónapban érkezhet

A Sierra közlése szerint a fejlesztést azokkal a vállalatokkal és személyesügynök-készítőkkel folytatnák, amelyek használják a protokollt. A vállalat tervei szerint még októberben közzéteszik a specifikáció v0.1 változatát, tervezési workshopokat szerveznek az érdeklődőknek, és referenciamegvalósítást is kiadnak a fejlesztők indulásának megkönnyítésére.

A későbbi bővítések között részletesebb engedélyek szerepelhetnek. Ezekkel az ügyfelek és a vállalatok konkrét műveletekre is korlátozásokat állíthatnának be. A push értesítések lehetővé tehetnék, hogy egy cég azonnal jelezze az ügynöknek egy járat késését vagy egy rendelés feladását. Fizetési kiegészítések pedig úgy támogathatnák a vásárlást, hogy a hitelkártyaadatokat nem kellene megosztani az ügynökkel.

A vállalatok az ügynökök szerepét is ellenőrizhetik

A kezdeményezés résztvevői szerint az AI-ügynökök terjedése új ügyfélkapcsolati felületet hoz létre. Tony Bates, a Genesys elnök-vezérigazgatója úgy fogalmazott, hogy a márkáknak megbízható módon kell megismerniük, kit képvisel egy AI-ügynök, mire jogosult, mi a szándéka, és hogyan lehet vele biztonságosan együttműködni.

A Shopify szerint a protokoll a termékkérdések megválaszolását, a vásárlások, visszaküldések és cserék támogatását is segítheti. A Stripe közlése szerint az ügyfelek azt várják, hogy az általuk küldött ügynök ugyanolyan szolgáltatást kapjon, mint amit ők maguk kapnának.

A Sierra által ismertetett modellben a felhasználó adja meg a hozzáférést, a vállalat szabja meg a kereteket, az ügynök pedig egységes módon kapcsolódhat a részt vevő cégekhez. Ez a felhasználók számára gyorsabb ügyintézést, a vállalatoknak pedig nagyobb láthatóságot és ellenőrzést adhat, miközben a konkrét jogosultságokról továbbra is az érintett felek döntenek.