A Sierra induló partnerként csatlakozik az OpenAI piacteréhez

Meglévő OpenAI-keretből építhetnek ügynököket

A Sierra szeptember 29-i bejelentése szerint csatlakozott az OpenAI új piacteréhez, amelynek induló partnerei között vesz részt. Az arra jogosult ügyfelek a vállalattal úgy építhetnek ügynököket, hogy ehhez meglévő OpenAI-kötelezettségvállalásukat használják fel.

A Sierra szerint ez lehetőséget ad a vállalatoknak arra, hogy ügyfélélményt javító és mérhető üzleti eredményeket támogató rendszereket hozzanak létre. Példaként a cég egy hitel refinanszírozását, egy előfizető megtartását és egy értékesítés lezárását említi.

A bejelentés a Sierra és az OpenAI korábbi együttműködésére épül, ezen belül a Sierra részvételére az OpenAI Frontier programban. A piactéri jelenlét a Sierra szerint szélesebb körben teszi elérhetővé a megoldását azoknak a nagyvállalati ügyfeleknek, amelyek OpenAI-keretük egy részét a Sierra platformján történő építésre fordítanák.

Eredményekhez kötött díjazást és saját ügynöképítést ígérnek

A Sierra a megoldás egyik fő jellemzőjeként az eredményalapú fizetést emeli ki. A vállalat megfogalmazása szerint az ügyfelek nem tokenekért, hanem például refinanszírozott hitelekért, kifizetett biztosítási károkért, lezárt értékesítésekért vagy megtartott ügyfelekért fizetnek.

A platform része a Ghostwriter, amelyet a Sierra ügynökök építésére szolgáló ügynökként mutat be. A cég szerint a csapatok tagjai ezzel ügynököket hozhatnak létre, telepíthetnek és fejleszthetnek. A Sierra azt állítja, hogy rendszerei összetettebb feladatok kezelésére is alkalmasak, mivel a célok és a korlátok alapján képesek mérlegelni a nehezebb eseteket.

A vállalat láthatóságot és irányítást is ígér: ügyfelei megérthetik, hogyan működik az ügynök, összekapcsolhatják meglévő rendszereikkel, és közvetlenül módosíthatják. A Sierra szerint fejlesztőcsapata különböző iparágakban több ezer ügynököt épített, ami a vállalat állítása szerint hetekkel, nem hónapokkal rövidítheti a bevezetést.

Nagyvállalati ügyfélszolgálati folyamatokra céloznak

A Sierra a közleményben azt írja, hogy a Fortune 50 vállalatainak csaknem 50 százaléka dolgozik vele. A vállalat szerint emellett a vezető bankok egyharmada, valamint a világ tíz legnagyobb egészségügyi vállalata közül öt is az ügyfelei között van.

A cég a beszélgetésekből származó kontextus felhasználását is kiemeli. Ezt az ügyfelek megkülönböztetésére, valamint a növekedés támogatására használhatják, miközben a Sierra szerint az ügynökök a költségkontrolltól az üzleti eredmények javításáig több területen bevethetők.

A Sierra egy nappal korábban, szeptember 28-án arról is írt, hogy a Ghostwriter már Slackben és Microsoft Teamsben is együtt dolgozik a csapatokkal. A vállalat leírása szerint az ügynök folyamatosan, kezdeményezően és aszinkron módon működik, vagyis a kért feladatok végrehajtása mellett olyan észrevételeket és ötleteket is jelezhet, amelyekre a felhasználó nem kérdezett rá külön.

Az OpenAI piacterén keresztül együttműködni kívánó vállalatok a Sierra közleménye szerint az [email protected] címen vehetik fel a kapcsolatot a céggel. Az új csatorna a vállalati ügyfelek számára azt jelentheti, hogy OpenAI-felhasználásukhoz kapcsolódó keretből Sierra-ügynökök építését is finanszírozhatják, a Sierra által kiemelt ügyfélszolgálati és értékesítési célokra.