OpenAI Presence: vállalati AI-ügynökök irányított bevezetésére készül
Az OpenAI bemutatta a Presence nevű vállalati terméket, amely hang- és chatalapú AI-ügynökök éles környezetben történő bevezetését támogatja. A rendszer szabályokat, korlátokat, értékeléseket és emberi átadási pontokat kapcsol az ügynökökhöz.
- A Presence vállalati hang- és chatügynökök bevezetését támogatja.
- A cégek szabályozhatják a hozzáféréseket, a műveleteket és az emberi átadást.
- A Codex éles használati adatok alapján frissítéseket javasolhat.
- Az OpenAI ügyfélszolgálati csatornája az ügyek 75 százalékát ember nélkül oldja meg.
- A termék korlátozott hozzáféréssel érhető el, önkiszolgáló változata nincs.
Konkrét vállalati feladatokra szabják
Az OpenAI 2026. július 22-i bejelentése szerint a Presence olyan vállalati AI-ügynökök telepítését segíti, amelyek kérdésekre válaszolhatnak, ügyeket oldhatnak meg, használhatják a cég rendszereit, jóváhagyott műveleteket hajthatnak végre, és szükség esetén emberhez irányíthatják a beszélgetést.
A bevezetés minden esetben egy konkrét feladattal indulhat. Ilyen lehet egy számlázási probléma rendezése, biztosítási kárigények támogatása vagy munkatársak informatikai szolgáltatási kérelmeinek kezelése. Az ügynök csak az adott feladathoz szükséges tudáshoz és rendszerhozzáféréshez jut hozzá.
A vállalat határozza meg, milyen műveleteket végezhet az ügynök, mikor kell jóváhagyást kérnie, és mikor kell egy embernek átvennie az ügyet. A Presence ezekhez szabályzatokat, működési eljárásokat, korlátokat, engedélyezett műveleteket, szimulációkat és értékelési eszközöket kapcsol.
A Codex a bevezetés után is segít a fejlesztésben
Az OpenAI szerint a rendszer hang- és chatügynökökkel is támogat valós idejű felhasználói élményeket. Ezek közé tartozhat az ügyfélszolgálat, a kimenő értékesítés és a nagy kockázatú belső munkafolyamatok kezelése.
Egy számlázási ügyben az ügynök megértheti a kérést, ellenőrizheti az ügyfelet, lekérheti a fiókadatokat, alkalmazhatja a vállalati szabályokat, majd végrehajthat egy engedélyezett műveletet. A cégek eldönthetik, mely elemek maradjanak állandók a különböző telepítésekben, például a szabályzatok, az értékelések és az eszkalációs szabályok, és melyek változzanak munkafolyamatonként vagy csatornánként.
A bevezetés után a munkamenetek, az emberhez továbbított ügyek és a minőségi jelzések feltárhatják, hol szorul módosításra az ügynök. Az OpenAI szerint a Presence bővítményével működő Codex kivizsgálja ezeket a jelzéseket, majd frissítéseket javasol. A csapatok a változtatásokat a produkcióban futó verzióval összevetve tesztelhetik, és csak jóváhagyás után vezethetik be.
Vállalati példák és korlátozott elérhetőség
Az OpenAI saját angol nyelvű telefonos ügyfélszolgálati csatornáját, az 1-888-GPT-0090-es számon, már a Presence működteti. A vállalat közlése szerint a rendszer nyitott végű kéréseket kezel, ellenőrzi a hívókat, fiókkontextust használ, és jóváhagyott műveleteket hajt végre. Néhány héten belül elérte vagy meghaladta az OpenAI frontvonalbeli emberi ügyfélszolgálati minőség mérésére használt referenciaértékeit, és a beérkező ügyek 75 százalékát emberi segítség nélkül oldja meg. A Codexre épülő fejlesztési folyamat tíz nap alatt 15 százalékponttal csökkentette az emberi átadásokat.
A BBVA mexikói, mindennapi banki ügyekhez kapcsolódó hangalapú támogatást vizsgál, a SoftBank japán nyelvű ügyfélbeszélgetéseket tesztel, az IAG pedig nagy keresletű időszakokban, például szélsőséges időjárás esetén vizsgálja az időben nyújtott támogatást.
A Presence jelenleg jogosult vállalati ügyfelek számára, korlátozott általános hozzáférési programban érhető el, telepített termékként. A bevezetéseket az OpenAI Forward Deployed Engineers csapatai és kiválasztott globális rendszerintegrátorok vezetik. A termék egyelőre nem önkiszolgáló szolgáltatás. Az érdeklődő szervezetek az OpenAI kapcsolattartó csapatánál kérhetnek további információt.
OpenAI: Introducing OpenAI Presence