A Salesforce az AI miatt alakítja át üzleti modelljét
A Salesforce szerint lezárulóban van a „SaaSpocalypse”, a vállalati szoftverek körüli pesszimista időszak. A cég az AI-ügynökökre épülő használat és a rugalmasabb árazás felé mozdul, miközben ez a Wall Street számára nehezebbé teszi a növekedés előrejelzését.
- A Salesforce az AI-ügynökökre épülő vállalati használathoz igazítja platformját.
- Az AIforce több rendszert, köztük a Slackot és az Agentforce Coworkert kapcsolja össze.
- A Claude a Salesforce adataihoz, üzleti szabályaihoz és jogosultságaihoz is hozzáférhet.
- A cég többféle árazást vizsgál, a felhasználónkénti díjtól az üzleti eredmény alapú fizetésig.
- A rugalmasabb modell megnehezítheti a bevétel és a profit előrejelzését.
Az alkalmazások helyét az AI-ügynökök vehetik át
A Salesforce a San Franciscó-i Dreamforce konferencián ismertette, hogyan készül az AI-központú vállalati piacra. A vállalat szerint halványul az a korábbi modell, amelyben minden feladathoz külön alkalmazás, minden felhasználóhoz pedig külön licenc tartozik.
A Salesforce alkalmazásaiban tárolt ügyféladatok közben felértékelődnek, mert ezek segíthetik az olyan rendszereket, mint az Anthropic Claude és az OpenAI ChatGPT. A cég célja, hogy ügyfelei a számukra megfelelő módon használhassák fel ezeket az adatokat. Ehhez már nem feltétlenül kell külön belépni a marketing-, ügyfélszolgálati, kereskedelmi és értékesítési alkalmazásokba.
A régi munkafolyamatban a felhasználónak tudnia kellett, hol keresse az információt, majd menükön keresztül kellett betöltenie és értelmeznie azt. Az új megközelítésben elég lehet egy kérdés vagy utasítás, az AI-ügynök pedig a Salesforce adat- és jogosultsági rendszerére támaszkodva elvégezheti a háttérmunkát.
Claude, Slack és más rendszerek egy munkakörnyezetben
A Salesforce korábban Claudeforce néven partnerséget jelentett be az Anthropickal. Ennek célja, hogy a Salesforce hagyományos alkalmazásaiban található adatok, üzleti szabályok, biztonsági beállítások és jogosultságok a Claude-on keresztül is elérhetők legyenek.
A Dreamforce konferencián a vállalat bemutatta az AIforce nevű, szélesebb megoldást is. Ez a Salesforce saját Slack üzenetküldő alkalmazásával és az Agentforce Coworker felülettel együtt kínálhat hozzáférést az adatokhoz és folyamatokhoz.
Patrick Stokes, a Salesforce alkalmazásokért és marketingért felelős elnöke szerint az ügynökök több vállalati rendszerben is képesek lehetnek dolgozni. Példaként a Salesforce, az SAP és a Workday rendszereit említette. A vállalat szerint így a felhasználónak nem kell külön feladatokat végrehajtania az egyes alkalmazásokban, mert az ügynök összekapcsolhatja ezeket a munkafolyamatokat.
A rugalmas árazás a befektetőknek új kérdéseket hoz
A Salesforce korábbi, ülőhelyalapú modelljében egy felhasználóhoz egy licenc és egy rögzített előfizetési díj tartozott. Az AI-ügynökök elterjedésével a cég többféle konstrukciót vizsgál. Marc Benioff vezérigazgató szerint egyes ügyfelek felhasználónkénti, mások ügynökönkénti, fogyasztás- vagy használatalapú árazást szeretnének.
Benioff olyan modellt is említett, amelyben az ügyfél tranzakciós vagy üzleti eredmény alapján fizetne. A Salesforce ezért teljes rugalmasságot adna értékesítési szervezetének, hogy az egyes ügyfelekhez igazítsa a megállapodásokat.
Ez az ügyfelek számára több választási lehetőséget jelenthet, a befektetőknek viszont megnehezíti a bevételnövekedés és a profitmarzs előrejelzését. A vállalat alkalmazkodóképességét a Salesforce mellett szóló tényezőként emeli ki a forrás, ugyanakkor az agentikus, alkalmazásfüggetlen modellben a növekedés pontos üteme továbbra is bizonytalan.
