Az SAP bemutatta az Autonomous CX új képességeit

Automatizált értékesítés a leadtől a lehetőségig

Az SAP október 21-i közleménye szerint az Autonomous CX célja, hogy a mesterséges intelligencia a javaslatok mellett feladatokat is végrehajtson és összehangoljon az ügyfélút, valamint az ahhoz kapcsolódó üzleti folyamatok során. A rendszer működését megbízható adatokra és minden lépésnél irányított működésre építik.

Az értékesítési folyamat támogatására érkezik a Deal Qualification Assistant. Az asszisztens automatizálja a leadek minősítését, gazdagítását, továbbítását és utánkövetését. A háttérben több specializált ügynök dolgozik együtt. A Deal Qualification Orchestration Agent a lead rögzítésétől a minősített értékesítési lehetőségig koordinálja a folyamatot. A Lead Enrichment Agent összegyűjti a potenciális ügyféllel és annak vállalatával kapcsolatos információkat, a Lead Qualification Agent pedig az illeszkedést és az aktivitási jeleket értékeli. A Lead Conversion Agent kezeli a minősített lead értékesítési lehetőséggé alakítását.

Az SAP szerint az összekapcsoltabb folyamat csökkentheti az értékesítési csapatok adminisztratív terheit, miközben több időt hagy az ügyfelekkel való kapcsolattartásra és a bevételtermelésre.

Ügyfélszolgálati és marketinges asszisztensek

A Case Management Assistant az ügykezelés teljes életciklusát támogatja a beérkezéstől a megoldásig. A Case Preparation Agent kategorizálja a kéréseket, összegyűjti a szükséges hátteret, összefoglalókat készít és továbbítja az ügyeket. A Case Processing Agent a feldolgozás következő lépéseit automatizálja, valamint előkészíti az ügyfélkommunikációt. A Case Action Recommendation Agent folyamatosan értékeli az ügy állapotát és azonosítja a következő leghatékonyabb lépést. A folyamatot a Case Management Orchestration Agent fogja össze.

Az SAP Enterprise Service Management rendszerben ugyanezek a képességek olyan megosztott szolgáltatási területekre is kiterjednek, mint a humánerőforrás és a pénzügy.

A marketing számára a Campaign Assistant és a Content Assistant érkezik. A Campaign Orchestration Agent az ügyfélismereteket és az üzleti prioritásokat kampánytevékenységekké alakítja. Az Audience Identification Agent célközönségek létrehozásában és finomításában segít, a Campaign Configuration Agent a kampánycélokból végrehajtható automatizálási programokat készít, a Campaign Insights Agent pedig társalgási hozzáférést ad a teljesítményadatokhoz és optimalizálási lehetőségeket tár fel. A Content Assistanthez kapcsolódó Channel Content Coordination Agent személyre szabott szövegváltozatokat és kreatív variációkat hoz létre, valamint összehangolja az üzeneteket a csatornák között.

A kereskedelemben az üzleti rendszerek is bekapcsolódnak

Az SAP szerint az Autonomous CX működéséhez a customer-facing intelligencia önmagában nem elég. Az ügyféligények teljesítéséhez az árképzés, a készlet, a teljesítés és a pénzügyi folyamatok összehangolására is szükség van. Az új kiadás ezért a kiskereskedelmi működést és az ERP-hez kapcsolódó kereskedelmet is fejleszti.

Az SAP S/4HANA Cloud Public Edition for Retail új képességei erősebb integrációt biztosítanak az SAP Omnichannel Promotion Pricing Service szolgáltatással. A kiskereskedők így központilag kezelt promóciókat alkalmazhatnak digitális és fizikai csatornákon egyaránt. Az új kereslet- és készletszegmentálási lehetőségek a kiskereskedelmi, e-kereskedelmi és nagykereskedelmi csatornák közötti összehangolást támogatják.

Az SAP Commerce Cloud, cloud ERP edition az SAP Cloud ERP Public Editiont használó B2B vállalatok számára biztosít hozzáférést az árakhoz, a rendelkezésre álláshoz, a rendelésekhez és a számlákhoz minden csatornán. Az SAP által kezelt natív integráció és az előre konfigurált, clean core megközelítés a vállalat szerint gyorsíthatja az értékteremtést és csökkentheti a teljes tulajdonlási költséget. A képességek jelenleg kiválasztott ügyfelek számára állnak rendelkezésre, az SAP pedig további AI-asszisztensek és specializált ügynökök fejlesztését ígéri.