Az SAP szerint a felelős AI lehet az örökbefogadás kulcsa

A bizalom hiánya lassítja az AI bevezetését

Az SAP ügyfelekkel folytatott beszélgetései alapján a bizalom hiánya gyakran felmerülő akadály az AI alkalmazásában. A vállalat szerint a vezetőknek és a szervezeteknek biztosnak kell lenniük abban, hogy az AI-rendszerek megbízhatóan működnek, felelősségre vonhatók az általuk javasolt üzleti lépésekért, védik az érzékeny adatokat, és tisztességesen bánnak az emberekkel.

Az SAP szeptember 23-án közzétett bejelentése szerint az etikus bevezetés ezt a bizalmi rést csökkentheti. Ha egy rendszer technikailag stabil, jogilag összhangban van az előírásokkal, és megfelelő etikai irányítás mellett működik, az ügyfelek, partnerek és munkatársak nagyobb magabiztossággal használhatják. A frissítés kidolgozásakor a vállalat több mint 50 nemzetközi szakértővel készített mélyinterjúkra is támaszkodott.

Három pillérre épül az SAP megközelítése

Az SAP felelős AI-ról szóló megközelítése három terület együttműködésére épül: az etikára, a biztonságra és a megfelelésre. Az etika határozza meg, milyen erkölcsi korlátok között szolgálhatja a technológia az embereket. A biztonság a rendszerek és adatok védelmét célozza a kiberfenyegetésekkel és sérülékenységekkel szemben. A megfelelés pedig a jogi összhangot biztosítja, beleértve a globális szabályozásokra, például az EU AI Actre való felkészülést.

A vállalat szerint ezek a szempontok együtt segítenek eldönteni, hogy egy AI-használati eset bevezethető-e, milyen védelmi intézkedésekre van szükség, és ki felel a rendszer működéséért az élesítés után. Az SAP Global AI Ethics policy a cég minden AI-rendszerének fejlesztését, bevezetését, használatát és értékesítését szabályozza. A frissített AI Ethics Handbook a mérnöki és termékcsapatok mindennapi munkájához ad útmutatást, többek között a méltányosság, a megkülönböztetés tilalma, az emberi felügyelet és a fenntarthatóság területén.

Kötelező kockázatértékelés és emberi kontroll

Az SAP minden AI-használati esethez kötelező etikai hatásvizsgálatot ír elő a bevezetés előtt. Az értékelés 10 AI-etikai alapelvre épül, a használati esetek pedig kockázati pontszámot kapnak. Az SAP AI Ethics Office segít a kockázatok mérséklésére és a szükséges védelmi intézkedésekre vonatkozó lépések betartatásában. A kockázattól függően egyes esetek több felülvizsgálati szakaszon is átesnek, és végül a vállalat globális AI-etikai irányító testülete elé kerülhetnek.

A szabályzat az emberi felügyeletet is alapelvként kezeli. Az SAP szerint rendszereit úgy alakítják ki, hogy az emberek a kritikus döntések felett továbbra is kontrollt gyakoroljanak. A vállalat közlése szerint minden SAP-ügynök által végrehajtott művelet naplózott és visszakövethető, így a szervezetek meg tudják állapítani, mit tett az ügynök, miért tette, és milyen adatokat használt. A szabályok a belső, saját fejlesztésű AI-alkalmazásokra is vonatkoznak, beleértve a Hyperspace AI vagy a Claude Code eszközeivel készülő alkalmazásokat.

Jelentős hiányosságokat lát a vállalati felkészültségben

Az SAP által idézett adatok szerint a vállalatok többségénél még nem alakult ki átfogó AI-irányítás. A Thomson Reuters Foundation és az UNESCO 2972 vállalatot vizsgáló benchmarkkutatásában a cégeknek mindössze 12,4 százalékánál találtak kifejezett, az AI-rendszerek emberi felügyeletét biztosító szabályzatot. Az S&P Global Corporate Sustainability Assessment adatai szerint a válaszadó vállalatok 36 százalékának van különálló vagy integrált AI-szabályzata.

A BSI kutatása alapján a globális vállalatok 27 százaléka veszi jelenleg figyelembe az AI ökológiai lábnyomát a szélesebb fenntarthatósági stratégiájában. Az SAP szerint a felelős AI az alkalmazottakat is segítheti, mivel az ismétlődő folyamatok automatizálása több időt hagyhat a stratégiára, a kreatív munkára és az emberi kapcsolatokra. A vállalat úgy látja, hogy az etikai garanciák, az átláthatóság és az adatvédelem a szigorodó szabályozás mellett az üzleti növekedéshez szükséges bizalmat is erősíthetik.