A Sierra egyetlen munkafolyamatba rendezi az AI-agentek fejlesztését

A Ghostwriter végigkíséri a fejlesztési folyamatot

A Sierra 2026. november 2-án ismertetett átalakítása az Agent Studio különböző részei közötti navigációt váltja fel egy, a Ghostwriterrel folytatott munkamenettel. A vállalat Ghostwritert olyan agentként írja le, amely más agentek létrehozásában segít, figyeli azok működését, fejlesztési javaslatokat tesz, és a jóváhagyott változtatásokat élesíti.

Az új felületen a Ghostwriter az Agent Studio használata közben is elérhető marad, és látja, hogy a csapat éppen mit vizsgál. Ez lehet egy ügyfélút, egy szimuláció vagy egy teljesítménymutatókat megjelenítő irányítópult. Ha valami eltér a várttól, a felhasználó közvetlenül rákérdezhet, vagy módosítást kérhet anélkül, hogy újra el kellene magyaráznia a kapcsolódó környezetet.

A Sierra szerint ezzel egy helyre kerülnek azok a feladatok, amelyeket korábban az Explorer, a Sierra Assistant és más, speciális agentek kezeltek. Például a csapat egy munkamenetben derítheti ki, miért csökkent a megoldási arány, megvizsgálhatja az érintett beszélgetéseket, frissítheti az ügyfélutat, majd tesztelheti a javítást.

Külön munkamenet jut minden feladathoz

Az Agent Studio új modelljében minden munkamenet egy beszélgetési szálként működik, a ChatGPT-hez vagy a Claude-hoz hasonlóan. A beszélgetés, valamint a Ghostwriter által végrehajtott változtatások együtt maradnak, és a módosítások addig nem kerülnek be a közös verzióba, amíg valaki át nem nézi és össze nem olvasztja őket.

Ez lehetővé teszi, hogy a csapat külön munkamenetben vizsgálja például azt, miért kér több ügyfél kapcsolatot egy támogatási munkatárssal, miközben egy másik szálban új ügyfélutat készít. A két feladat így nem zavarja egymást. A munkamenetek megoszthatók közös munkához, illetve elágaztathatók, ha egy kolléga ott szeretné folytatni a feladatot, ahol az előző felhasználó abbahagyta. Az összeolvasztás előtt a Ghostwriter a csapattársak változtatásait is áttekintheti.

Több agent kezelése egy projektben

A Sierra az Agent Studio-ba egyetlen projekt alá rendezi az egymáshoz kapcsolódó agenteket, valamint az általuk közösen használt adatokat és csatornákat. Így a csapat ezeket együtt tesztelheti és adhatja ki.

A vállalat egy hitelező példáját hozza fel. Az egyik agent a kérelmezőktől gyűjti be a dokumentumokat, a másik a kérelmet kezeli, és a hitel lezárásáig követi az ügyet. Ha új dokumentum válik szükségessé, a Ghostwriter egyetlen munkamenetben frissíti, hogy az első agent mit kérjen be, és hogyan kövesse fel az ügyet a második.

Ellenőrzés és kontroll a kiadás előtt

Mivel a Ghostwriter több szerkesztési feladatot végez, a Sierra nagyobb hangsúlyt helyez a változtatások ellenőrzésére. A soronkénti összehasonlítás megmutatja, pontosan mi módosult. A Preview Chat és a Simulations segítségével a csapat még az összeolvasztás előtt tesztelheti az agentek viselkedését.

A kiadási irányítás kötelező jóváhagyásokat és ellenőrzött bevezetéseket is támogat. A Sierra szerint így semmi sem jut el az ügyfelekhez addig, amíg a csapat nem engedélyezi. A vállalat álláspontja szerint az agentek fejlesztése folyamatos feladat, miközben az Agent Studio minden változtatás felett megtartja a csapat ellenőrzését.