A Sierra láthatóvá és hordozhatóvá tenné a vállalati AI-ügynököket

Minden lépés megtekinthető és szerkeszthető

A Sierra szeptember 22-én közzétett bejegyzése szerint az Agent Studio felületén látható és szerkeszthető minden útvonal, művelet, szabályzat és személyiség, amelyet a vállalat Ghostwriter nevű, ügynököket készítő ügynökével hoznak létre. A cég célja, hogy a vállalati szoftverek korábban gyakori feketedoboz-jellege helyett az ügyfelek értsék, hogyan működik az általuk használt ügynök.

A módosítások bevezetése előtt a Simulations és Experiments eszközökkel lehet tesztelni a változtatásokat, és megvizsgálni azok várható hatását. Az éles működés során a Sierra teljes nyilvántartást biztosít arról, hogy az ügynök mit tett és miért.

A Traces egyes beszélgetések vizsgálatára használható, míg az Explorer több beszélgetésen keresztül keres mintázatokat, teljesítményproblémákat és azok kiváltó okait. A Monitors riasztást küldhet hibák esetén, a Pulse pedig előre is jelezhet problémákat és lehetőségeket.

Az ügyfél megtarthatja az ügynök értékét

A Sierra szerint az ügynökök idővel jelentős tudást halmoznak fel a vállalat működéséről. Ide tartozhat, hogy mely megoldások hatékonyak, hol ütköznek nehézségbe az ügyfelek, hogyan működnek a szabályzatok a gyakorlatban, és mely döntések vezetnek jobb eredményekhez.

A logika, az útvonalak, a szabályzatok, az utasítások és az egyéb meghatározó elemek strukturált formátumban exportálhatók, így más platformokon is használhatók. A beszélgetési naplók és a teljesítményadatok szintén elérhetők. Az export API ezeket saját adattárházba, üzletiintelligencia-eszközökbe vagy jelentéskészítő rendszerekbe továbbíthatja.

Az ügynök Git-tárolóban él, amely hozzáférést ad a módosítások előzményeihez, és szükség esetén a kód exportálását is lehetővé teszi. A szerepkörök és jogosultságok, a különálló környezetek, valamint a verziózott kiadások segítségével szabályozható, hogy ki változtathat az ügynökön, és mikor kerülhetnek életbe a módosítások.

A Sierra meglévő vállalati rendszerekhez kapcsolódik

A vállalatok sok esetben már rendelkeznek működő rendszerekkel, API-kkal, munkafolyamatokkal és adatinfrastruktúrával. A Sierra közlése szerint a platformot úgy tervezték, hogy ezekhez illeszkedjen. A rajta létrehozott ügynökök hangalapú, csevegéses és e-mailes csatornákon, valamint API-kon keresztül is működhetnek.

A kapcsolódást MCP, REST, GraphQL és egyedi integrációk támogathatják. Az ügynökök a vállalati technológiai környezet más részein található eszközöket is meghívhatják, miközben más ügynökök API-kon keresztül használhatják a Sierrában létrehozott képességeket. A vállalat szerint egyetlen ügyfélúttal is el lehet kezdeni a munkát, miközben a már működő rendszerek megmaradnak.

Az ügynökadatok a vállalat meglévő megfigyelési és adatinfrastruktúrájába is továbbíthatók OpenTelemetry, Amazon EventBridge, Google Cloud Pub/Sub vagy a Sierra export API-ja segítségével.

A nagyobb önállóság nagyobb átláthatóságot igényel

A Sierra szerint az AI-ügynökök egyre összetettebb üzleti folyamatokat kezelnek. A cég példaként említi a jelzáloghitel elindítását, a páciens hitelesítését és egy előfizető lemorzsolódásának megakadályozását. Ezekben a helyzetekben az ügynökök több döntést hoznak, nagyobb következményekkel járó műveleteket hajtanak végre, és egyre több tudást gyűjtenek a vállalat működéséről.

A Sierra ezt az átláthatóság és a tulajdonjog fontosságának növekedésével kapcsolja össze. A vállalat állítása szerint az Agent Studio, a tesztelési eszközök, a részletes nyomkövetés, az ellenőrzési lehetőségek és az exportálható elemek azt szolgálják, hogy az ügyfelek lássák és értsék ügynökeik működését, meghatározzák a viselkedésüket, és megtartsák az általuk létrehozott értéket.