A Sierra új AI-modelleket és vállalati ügynököket mutatott be

Két új modell kerül az Agent OS-be

A Sierra október 6-i összefoglalója szerint az Agent OS több, feladatra hangolt modellből álló rendszert használ. A vállalat szerint egyes feladatokhoz mélyebb gondolkodás, másokhoz nagyobb sebesség szükséges, ezért az ügynökök különböző modellek között választhatnak.

A korábban bemutatott Linnaeus és Darwin az ügyfelek kéréseinek értelmezésére és a megfelelő válaszok gyors megkeresésére szolgál. A Sierra most két új modellt jelentett be. A Curie a beszélgetések központi vezérlési ciklusát működteti: eldönti, milyen útvonalat kövessen a rendszer, milyen eszközöket hívjon meg, és megírja az ügyfél által látott vagy hallott válaszokat. A Fleming azt érzékeli, ha a telefonáló fél egy másik ügynök, így a vállalatok botokkal, csalásokkal és személyes ügynökökkel kapcsolatos helyzeteket is kezelhetnek.

A Sierra szerint az Agent OS a megfelelőségre, az alacsony hangkésleltetésre és a költségek kezelésére is figyelmet fordít. A vállalat állítása alapján ez lehetővé teszi, hogy az ügyfelek az ügynökük felépítésére koncentráljanak, miközben a rendszer kezeli a modellek használatának költségét.

Hangügynökök, személyiség és személyes ügynökök

A Tandem Voice két réteggel dolgozik. A Conversation réteg beszéd közben, valós időben hallja és válaszolja meg a beszélgetést, miközben a hanghordozást, a beszédmódot és a kontextust is figyelembe veszi. A Reasoning réteg ezzel párhuzamosan a teljes hang- és szöveges átirat alapján tervezi meg a következő lépést. Amíg ez történik, az ügynök fenntarthatja a beszélgetést, például jelezheti, hogy ellenőrzi a rendelést.

A Persona Studio segítségével a vállalatok saját hangmintákat tölthetnek fel, és közvetlenül az Agent Studio felületén állíthatják be az ügynök személyiségét. A Sierra szerint ehhez nincs szükség mérnöki vagy mesterségesintelligencia-szakértelemre. A vállalat egy nagy előfizetéses szolgáltatót is említ, amelynél a Voice Personas bevezetése után több mint 50 százalékkal javult a megoldási arány.

A Sierra és a Meta iparági partnerekkel, köztük a Genesys, az Instinct, a Rocket, a Shopify, a Stripe és a Walmart közreműködésével nyílt szabványt fejleszt Personal Agent Protocol néven. Ez azt határozza meg, hogyan lépnek kapcsolatba a személyes ügynökök a vállalatokkal, beleértve a hitelesítést és az elérhető funkciók szabályozását.

A Ghostwriter és a Horizon hosszabb folyamatokra készül

A Sierra újragondolt Ghostwriter eszköze a vállalati csapatok mellett működő AI-munkatársként jelenik meg. A Slackben és a Teamsben is használható rendszer folyamatosan figyeli az ügynököt, észlelheti például az API-k leállását vagy a szokatlan mérőszámokat, valamint segíthet a problémák eszkalálódása előtt. A Ghostwriter az ügynököt folyamatosan értékeli, A/B teszteket támogat, és a beszélgetések, illetve a Slack- vagy Teams-kontextus alapján fejlesztési lehetőségeket javasolhat.

A júliusban elindított Horizon olyan célokat támogat, amelyek több napon, héten vagy hónapon át tartanak. Ilyen lehet egy hitel elindítása, egy egészségügyi beavatkozás előzetes engedélyének megszerzése, egy előfizetés magasabb csomagra váltása vagy egy próbaút időpontjának lefoglalása. A Context Engine a vállalati rendszerekből és a korábbi interakciókból származó információkat egyesíti, a Horizon Advisors pedig ezek alapján választja ki a következő lépést az előre megadott célok és korlátok között.

A Sierra partneri ökoszisztémát is bejelentett, amely technológiai platformokat, piactereket és szolgáltatókat kapcsol össze az ügynökökkel. A vállalat szerint ezek a kapcsolatok olyan feladatokat is támogathatnak, mint a repülőjegy-foglalás, a fizetések beszedése, az időpontok átszervezése és a hitelkiváltás. A Sierra üzenete szerint az azonos modellekhez való hozzáférés mellett az ügyfélkapcsolatokból felépített kontextus különböztetheti meg a vállalatokat.