A Sierra Szöulban nyit irodát, Koreában terjeszkedik
A Sierra Szöulban nyit irodát, hogy dél-koreai vállalatokkal dolgozzon együtt ügyfélélményt javító és üzleti folyamatokat támogató AI-ügynökökön. A cég szerint platformját a világ vezető bankjainak egyharmada és a Fortune 50 vállalatok 40 százaléka használja.
- A Sierra Szöulban nyit irodát a koreai vállalatok kiszolgálására.
- A cég szerint partnere a világ vezető bankjai egyharmadának és a Fortune 50 vállalatok 40 százalékának.
- Ügynökei ügyfélszolgálati és összetettebb üzleti folyamatokat is kezelhetnek.
- A Horizon ügynökök több rendszeren és csatornán, hosszú időn át működhetnek.
- A Sierra példái szerint az ügynökök bevezetése hat héttől 30 napig terjedő idő alatt is megtörtént.
Szöuli irodával lép be a koreai piacra a Sierra
A Sierra 2026. augusztus 25-én jelentette be, hogy irodát nyit Szöulban. A vállalat közlése szerint Dél-Korea a világ legösszetettebb üzleti tevékenységeinek ad otthont, számos jelentős iparágban, ezért a cég az ottani vállalatok kiszolgálására készül.
A Sierra saját meghatározása szerint a leggyorsabban növekvő ügyfélkapcsolati AI-platform. A vállalat a világ vezető bankjainak egyharmadával és a Fortune 50 vállalatok 40 százalékával áll partnerségben. Ügyfelei között a közlemény a Singtelt, a SoftBankot, a LINE MAN Wongnait, a Santandert, az Ubert, a Hyattet, a Gapet, a Wilsont és a Sonost említi.
Az AI-ügynökök az ügyfélszolgálaton túl is dolgoznak
A Sierra ügynökei a vállalat szerint már nem kizárólag ügyféltámogatási feladatokat látnak el. Képesek lehetnek például fiókok létrehozására és beállítására, jelszó-visszaállításra, hibaelhárításra, visszaküldések kezelésére és az interaktív hangválasz-rendszerek (IVR) kiváltására.
A cég olyan üzleti folyamatokat is felsorol, mint a kosárérték növelése, jelzáloghitelek indítása, hitelek refinanszírozása és az előfizetők megtartása. A Sierra szerint ezek az ügynökök mérhető eredményeket produkálnak, ezért a vállalat nem használat, hanem eredmény alapján számítja fel díját.
A közleményben kiemelt szerepet kap a „hwandae”, vagyis a vendégek meleg fogadtatásának képessége. A Sierra szerint ez különbözteti meg a jó ügyfélélményt a kiválótól. A vállalat célja, hogy az ügynökök ne csak a következő kérdésre válaszoljanak, hanem azt az érzést is keltsék, hogy valóban törődnek az ügyféllel.
Hosszú távú működés több rendszeren és csatornán át
A Sierra Horizon ügynökei hetekig, hónapokig, sőt évekig is működhetnek, miközben több rendszeren és csatornán keresztül dolgoznak. A vállalat Context Engine nevű technológiája minden interakcióból tanul, és a Sierra szerint idővel javítja az ügynökök döntéseit.
A megközelítés lényege, hogy az ügynökök hosszabb időn át építhetnek kontextust az ügyfelekről. Ez lehetővé teszi, hogy a rendszer a Sierra állítása szerint ne elszigetelt kérdéseket kezeljen, hanem egy hosszabb ügyfélkapcsolat részeként hozzon döntéseket.
A vállalatok heteken belül elindíthatják az ügynököket
A Sierra szerint a cégek néhány hét alatt élesíthetik AI-ügynökeiket, így gyorsabban tanulhatnak és fejleszthetik tovább a rendszereket. A vállalat több példát is közölt az indulási időre.
- A Singtel 10 hét alatt vezette be az ügynökét, amely 70 százalék feletti megoldási arányt ért el.
- A Next, amelyet a Sierra az Egyesült Királyság legnagyobb ruházati kiskereskedőjeként említ, hat hét alatt indította el ügynökét. A rendszer jelenleg 83 országban, 48 nyelven működik.
- A BBVA 30 nap alatt indította el a Sierra első hosszú távon működő Horizon ügynökét, amely spanyolországi és argentínai ügyfeleket szolgál ki.
A szöuli iroda a koreai vállalatok számára teszi közvetlenebbé a Sierra kapcsolatfelvételét. A cég olyan érdeklődőket vár, amelyek AI segítségével javítanák ügyfélélményüket és növelnék üzleti teljesítményüket.