200 százalékkal nőtt az AI-alapú keresés szerepe a vásárlásban
Egyre több vásárló AI-asszisztenstől kér tanácsot, mielőtt terméket választana. A Salesforce adatai szerint az agentic search használata a vásárlási folyamat első lépéseként egy év alatt 200 százalékkal nőtt.
- Az agentic search használata első vásárlási lépésként 200 százalékkal nőtt egy év alatt.
- Az AI-chatből érkező forgalom negyedéves éves növekedése 150 és 428 százalék között volt.
- A kereskedelmi szervezetek 28 százaléka használ jelenleg agentic AI-t.
- A szervezetek csak 32 százaléka határozta meg teljes körűen az AI sikerességi mutatóit.
- Az ügyféladatok teljes egységesítéséről a vállalatok 27 százaléka számolt be.
Az AI-chat megelőzi a hagyományos keresést
A Salesforce július 28-án közzétett, State of Commerce című jelentésének negyedik kiadása szerint a termékfelfedezés egyre gyakrabban nagy nyelvi modellekkel folytatott beszélgetésekben, illetve a kereskedők saját oldalain működő AI-asszisztenseknél kezdődik. A vállalat több mint 1,5 milliárd vásárló viselkedési adatait vizsgálta 37 országban, 2024 első negyedéve és 2026 első negyedéve között.
Az AI-chatből érkező forgalom minden vizsgált negyedévben 150 és 428 százalék közötti éves növekedést mutatott. Eközben a teljes forgalom növekedése egy számjegyű és alacsony kétszámjegyű tartományban maradt. A fogyasztói felmérés hasonló irányt jelez: 2025 augusztusa és 2026 májusa között 7 százalékkal csökkent azok aránya, akik márkatulajdonosok oldalain fedeztek fel termékeket, a hagyományos keresés használata pedig 15 százalékkal esett vissza.
Az új csatornákat, köztük az AI-asszisztenseket, a közösségi média AI-funkcióit és a kézbesítési alkalmazásokat választó fogyasztók aránya ugyanebben az időszakban 38 százalékkal nőtt. A Salesforce szerint a kereskedelmi vezetők 86 százaléka úgy látja, hogy a nagy nyelvi modellek a következő egy évben nélkülözhetetlenek lesznek a termékfelfedezésben.
A vállalatok még csak most gyorsítanak
Az üzleti alkalmazás egyelőre elmarad a fogyasztói használattól. A kereskedelmi szervezetek 28 százaléka használ jelenleg agentic AI-t, további 44 százalékuk pedig a következő hat hónapban tervezi a bevezetését. A már alkalmazó szervezetek közül mindössze 4 százalék mondta, hogy elsősorban még kísérleti projekteken dolgozik. A legnagyobb csoport, 35 százalék, már több funkcióra és csapatra terjeszti ki a használatot.
A bevezetők leggyakrabban az ügyfél-elégedettség, a személyre szabás, a fejlesztési sebesség, a működési hatékonyság és a munkatársi termelékenység javulásáról számoltak be. A Salesforce felmérése szerint a vezetők 71 százaléka egyetért azzal, hogy AI nélkül nem lehet életképesen több csatornára kiterjeszteni a működést.
Az átállás egyik gyenge pontja a mérés. A szervezeteknek csak 32 százaléka határozta meg teljes körűen az AI sikerességi mutatóit és kulcsfontosságú teljesítménymutatóit. Így a vállalatok eredményekről számolnak be, miközben sok esetben még nincs közös meghatározásuk arról, mit tekintenek sikernek.
Az adatkapcsolatok hiánya lassítja az AI-t
A Salesforce szerint az AI bevezetését sok helyen már eleve nehéz infrastruktúra hátráltatja. A kereskedelmi vezetők 78 százaléka azt mondta, hogy az elmúlt két évben nőtt a beszállítók száma. Az ügyféladatokat az értékesítés, az ügyfélszolgálat, a marketing és a kereskedelem között mindössze a szervezetek 27 százaléka kezeli teljesen egységesen.
A széttagolt adatokkal rendelkező vállalatok 40 százaléka lassú vagy hatástalan ügyfélkezelésről számolt be, 39 százalékuk nehezen méri a kereskedelmi beruházások hatását, további 39 százalékuk pedig magasnak tartja a különálló rendszerek fenntartási költségét. A többcsatornás működésben is gyakoriak a hibák: mindössze 2 százalék nem jelzett jelentős problémát. A leggyakoribb gond az eltérő árképzés és promóció, 41 százalékkal, valamint a valós időben nem szinkronizált készlet, 40 százalékkal.
A digitális viselkedés a fizikai üzletekben is megjelenik. A fogyasztók 77 százaléka továbbra is az üzletet tartja a legfontosabb ünnepi vásárlási helyszínnek, 79 százalékuk azonban használja a telefonját vásárlás közben, 12 százalékuk pedig AI-asszisztenst kérdez meg a folyosón. A B2C-válaszadók 88 százaléka szerint az ügyfelek ugyanazt a személyre szabást várják az üzletben, mint online.
A Salesforce szerint azok a szervezetek, amelyek egységesítették adataikat, jobb együttműködést tapasztalnak az értékesítési, marketing- és kereskedelmi csapatok között, valamint kedvezőbb AI- és automatizálási eredményekről, illetve erősebb ügyfélmegtartásról számolnak be. A jelentéshez 3450 kereskedelmi szakember felmérését, 4689 fogyasztó válaszait és több mint 1,5 milliárd vásárló platformhasználati adatait használták fel.
