A Gong új AI-funkciókkal bővíti bevételi operációs rendszerét

A Gong szerint a kontextus határozza meg az AI értékét

A Gong szeptember 30-i bejelentése szerint a Mission Callisto három területre épít: megbízható kontextusra, ügynöki végrehajtásra és mérésre. A vállalat álláspontja szerint a bevételi csapatoknak nem több általános célú ügynökre van szükségük, hanem olyan operációs rendszerre, amely az ügyfelekkel kapcsolatos valós helyzetre alapozza az AI működését, szabályozza az ügynökök tevékenységét, és a megfelelő információt azon a felületen jeleníti meg, ahol a felhasználók már dolgoznak.

A Gong a Deloitte adatára is hivatkozik, amely szerint az ügynöki AI-t használó szervezeteknek eddig csak mintegy 10 százaléka ért el jelentős, mérhető megtérülést. A Mission Callisto erre a problémára több, egymással összekapcsolt termékfunkcióval válaszol.

A Gong Enrich külső adatokat kapcsol a Revenue Graphhoz

A Gong Enrich a Gong Revenue Graphot külső fiók- és kapcsolattartói adatokkal egészíti ki. A RevOps csapatok konfigurálható adatdúsítási láncon keresztül több adatprovidert is összehangolhatnak. A meglévő Gong Enrich Data Partner-fiókok közvetlenül csatlakoztathatók a Gonghoz, vagy a vállalatok Gong Credits felhasználásával további részt vevő Data Partnerekhez férhetnek hozzá.

Az értékesítők igény szerint pótolhatják a hiányzó kapcsolattartói adatokat, és ellenőrizhetik azok aktualitását, mielőtt Gong Engage Flow-t indítanak. A RevOps munkatársai automatizált folyamatokat állíthatnak be a CRM-adatok frissítésére, valamint kezelhetik az adatfelhasználás költségeit és hozzáféréseit.

Az adatdúsítás automatikusan elindulhat például egy visszapattanó e-mail után, illetve az Agent Builder segítségével CRM-változások, dátumhoz kötött feltételek vagy AI Tracker-jelek alapján. A Gong Enrich a bejelentés szerint már általánosan elérhető.

Az Agent Builder és a Gong Assistant automatizálja a munkát

Az Agent Builderrel a csapatok olyan egyedi ügynököket hozhatnak létre, amelyek az általuk megadott eseményekre és feltételekre automatikusan reagálnak. A felhasználók meghatározhatják az indítófeltételeket, a lépéseket és a műveleteket, vagy természetes nyelven leírhatják, milyen ügynököt szeretnének. Az újrahasznosítható készségek segítségével a vállalati szakértelem több ügynökre is alkalmazható.

A manuálisan indítható egyedi ügynököket a Gong Foundation felhasználói előfizetése tartalmazza, az automatikusan indított ügynökök Gong Credits krediteket fogyasztanak. Az automatikus indítású Custom Agents és a Gong Assistant további fejlesztései a vállalat szerint még 2026-ban elérhetővé válnak.

A Gong Assistant a kérdések megválaszolása mellett kutatási feladatokban és új Gong-eszközök létrehozásában is segít. A Deep Mode összetett üzleti kérdéseket vizsgál, több információforrást kapcsol össze, majd bizonyítékokra támaszkodó jelentést készít a nyertes és vesztes ügyletek, a versenyhelyzet, valamint a beavatkozási lehetőségek mozgatórugóiról. A funkció már elérhető, és Gong Credits krediteket használ.

A Deal Boards és Account Boards felületeken az Assistant segítségével a vezetők összehasonlíthatják az ügyleteket és ügyfélszámlákat, további kérdéseket tehetnek fel, és meghatározhatják, hol szükséges beavatkozni. Természetes nyelvű kéréssel Gong Engage Flow-k is létrehozhatók.

A Gong Dashboards egy helyre hozza a bevételi mutatókat

A Gong Dashboards központi elemzési felületet biztosít a Gongon belül. A RevOps csapatok újrahasznosítható mutatókat, célértékeket és listanézeteket határozhatnak meg, majd ezeket több irányítópulton is alkalmazhatják. Így például a foglalások vagy a nyerési arány egyszer definiálható, és egységesen használható a szervezetben.

A vezetők a célértékekhez viszonyítva tekinthetik át az üzleti teljesítményt a folyamat, az aktivitás és az eredmények alapján. A menedzserek egy kulcsfontosságú mutatóból kiindulva az azt meghatározó ügyfélszámlákhoz, lehetőségekhez és más rekordokhoz is eljuthatnak.

A Gong Dashboards jelenleg a Gong Forecast felhasználói számára általánosan elérhető. A vállalat később, 2026-ban további Gong-ügyfelekre is kiterjeszti a hozzáférést, a pontos licencelérhetőségről pedig a Gong csapatánál lehet érdeklődni.