Három SAP CX-termék kapott TrustRadius Top Rated 2026 elismerést
Az SAP Sales Cloud, az SAP Service Cloud és az SAP Commerce Cloud is elnyerte a TrustRadius Top Rated 2026 minősítését saját kategóriájában. A díjak alapját ellenőrzött ügyfélvélemények adják, fizetett elhelyezés és elemzői értékelés nélkül.
- Az SAP Sales Cloud, Service Cloud és Commerce Cloud Top Rated 2026 lett.
- A TrustRadius ellenőrzött ügyfélvélemények alapján osztja ki a minősítést.
- A feltételek között legalább 10 friss értékelés és 7,5-ös trScore szerepel.
- Az SAP több agentic AI-funkciót mutatott be a három termékhez.
- A fejlesztések az értékesítést, az ügyfélszolgálatot és a katalóguskezelést célozzák.
Ellenőrzött ügyfélvélemények alapján választottak
A TrustRadius augusztus 27-én jelentette be a 2026-os Top Rated díjazottakat. Az SAP Customer Experience portfóliójából három termék kapta meg az elismerést: az SAP Sales Cloud, az SAP Service Cloud és az SAP Commerce Cloud.
A Top Rated minősítéshez egy terméknek legalább 10, az elmúlt évben beküldött ellenőrzött értékeléssel, legalább 7,5-ös trScore-ral és jelentős kategóriabeli jelenléttel kell rendelkeznie. A TrustRadius minden beküldést csalásmegelőzési ellenőrzésnek vet alá. Az SAP közleménye szerint a díjak így közvetlenül azt tükrözik, milyen tapasztalatokról számolnak be a vállalat ügyfelei.
A TrustRadius módszertana a vállalat szerint eltér a szponzorált rangsoroktól és a fizetett elemzői jelentésektől, mivel a minősítésekhez kizárólag ellenőrzött ügyfélértékeléseket használ.
Integrációt és AI-alapú munkafolyamatokat emeltek ki az ügyfelek
Az SAP szerint az értékelésekben a vásárlók mindhárom területen a mély integrációt, a nagyvállalati léptékben is megbízható működést és az AI-alapú munkafolyamatok kézzelfogható üzleti hatását hangsúlyozták.
Az SAP Sales Cloud egyik ellenőrzött értékelője szerint a terméket többek között azért választották a Microsoft Dynamics és a Sales Force Optimization helyett, mert jobban megfelelt az elvárásaiknak, kedvezőbb volt az árazása, és jól együttműködött a vállalat többi SAP-termékével. Egy másik értékelés a prediktív elemzést, az SAP ERP-vel és az SAP S/4HANA-val való integrációt, valamint a következő legjobb lépésre vonatkozó AI-ajánlásokat emelte ki.
Az SAP Service Cloud ügyfelei arról számoltak be, hogy az e-mailek, telefonhívások és csevegések egyetlen kezelőfelületre kerülhetnek. Az AI-alapú automatizálás a beszámolók szerint a jegyek kategorizálásában és a következő legjobb lépés ajánlásában is segít, miközben csökkenti az ügyintézők terhelését.
Az SAP Commerce Cloud értékelései a B2B, B2C és B2B2C modellek támogatását, a testreszabhatóságot, valamint az SAP ERP-vel való integrációt emelték ki. Egy ügyfél szerint a platform egyszerűsítette a készletkezelést, a fizetési folyamatokat, a marketinget és a rendeléskezelést, továbbá több csatornán is támogatta az ügyfélélményt.
Az SAP agentic AI-funkciókkal bővíti a portfóliót
Az SAP a díjak bejelentésével együtt az ügyfélélmény-portfólió agentic AI, vagyis önálló feladatvégzésre képes mesterségesintelligencia-funkcióinak fejlesztését is bemutatta. Balaji Balasubramanian, az SAP Customer Experience elnöke és termékfejlesztési vezetője szerint „az AI önmagában már nem megkülönböztető tényező. Az számít, hogy az intelligencia hol működik az üzleten belül”.
Az SAP Sales Cloud Microsoft Outlook-bővítménye e-mailből ajánlatot készítő funkciót kínál. A rendszer az üzlet és az e-mail kontextusa alapján automatikusan kitöltheti a cikkszámokat, így az értékesítő postafiókja ajánlatkészítő eszközzé válhat. A vállalat emellett olyan mélyreható kutatási funkciót vezet be, amely az SAP Sales Cloud és az SAP Service Cloud adatait külső piaci információkkal kapcsolhatja össze a fióktervezés támogatására.
Az SAP Service Cloud új Agent Inbox felülete az eseteket, feladatokat és szervizmegrendeléseket egyetlen központi nézetben egyesítheti, élő terhelési információkkal. A Digital Service Agent átadási funkciója a jegy létrehozása előtt összefoglalhatja az ügyfél szándékát.
Az SAP Commerce Cloud közvetlenül a katalóguskezelésbe épít AI-t. A feltöltött dokumentumokból képes lehet kinyerni a termékadatokat, hogy automatikusan gazdagítsa a leírásokat és nagy léptékben javítsa a termékek megtalálhatóságát.
A díj az SAP szerint az ügyféltapasztalatot igazolja
Az SAP értelmezése szerint a három TrustRadius-elismerés azt mutatja, hogy a szoftverek iránti bizalom a tényleges eredményekből épül fel. A vállalat a jövőben is az ügyfélvéleményeket kívánja iránytűként használni, miközben az SAP Sales Cloud, az SAP Service Cloud és az SAP Commerce Cloud agentic AI-képességeit fejleszti.
A felhasználók számára ez azt jelenti, hogy a három díjazott termék fejlesztési irányaiban az automatizált ajánlatkészítés, a szolgáltatási munkafolyamatok egységesítése, az ügyfélkérések összefoglalása és a katalógusadatok gazdagítása is megjelenik. A TrustRadius minősítései ezek közül a jelenleg használt képességek ügyfélértékeléseire épülnek, míg az SAP közleménye a további AI-funkciókat a portfólió következő fejlesztési irányaként mutatja be.
