100 vezetői helyezést szerzett az SAP Customer Experience a G2 rangsorain

Ügyfélértékelések alapján születtek a helyezések

Az SAP szeptember 21-i közleménye szerint az SAP Customer Experience több mint 100 Leader, vagyis vezetői pozíciót szerzett különböző kategóriákban, piaci szegmensekben, régiókban és jelentéstípusokban a G2 2026-os őszi rangsoraiban.

A G2 szerint minden helyezés ellenőrzött ügyfélértékelésekből származik. A rangsorok kialakításában nincs elemzői pontozás és a gyártók sem küldenek be értékeléseket. Godard Abel, a G2 társalapítója és vezérigazgatója szerint egy Leader pozíció megszerzése versengő folyamat, amely ellenőrzött ügyfélvéleményeken alapul. Hozzátette, hogy a vásárlók így biztosak lehetnek abban, a rangsor valódi felhasználói tapasztalatokat tükröz.

Az SAP Commerce Cloud több kategóriában javított

Az SAP Commerce Cloud az Enterprise szegmens Order Management kategóriájában az első helyet szerezte meg, összesítésben pedig a második helyen végzett. A vállalat szerint két további kategóriában is előrelépett.

• Az Enterprise E-Commerce Platforms szegmensben a harmadik helyről a másodikra lépett.
• Az Omnichannel Commerce összesített rangsorában szintén a harmadik helyről a másodikra került.

Az SAP Sales Cloud a CRM Enterprise piacon 54 szereplő közül a harmadik helyen végzett, az Enterprise Sales Analytics kategóriában pedig a világ 35 szereplője között a negyedik lett. Az SAP Service Cloud Leader helyezést szerzett a Global Enterprise Help Desk Gridben.

Az SAP Engagement Cloud az SAP közlése szerint továbbra is vezető pozícióban van az email-kézbesíthetőség és a személyre szabási motorok kategóriájában.

A vállalat az AI-s fejlesztéseket helyezi előtérbe

Az SAP a G2-elismerések mellett a 2026 második negyedévében bemutatott, AI-alapú fejlesztéseit is kiemelte. Az SAP Sales Cloud új, ügynökalapú lehetőségelemzése az aktivitási adatokat és az ügyfélkapcsolati jeleket egy valós idejű ügyletnézetben egyesíti, hogy korábban jelezhesse a kockázatokat és segítse a prioritások meghatározását.

Az SAP Incentive Management mesterséges intelligenciával támogatott ajánlásokat használ a kompenzációs tervek optimalizálásához és a teljesítményadatok értelmezéséhez. Az SAP Service Cloud AI-központú e-mail-szerkesztője az ügyfélkommunikáció megírását és kezelését támogatja. A szolgáltatási munkafelületről értékesítési leadek és lehetőségek is létrehozhatók.

Az SAP Engagement Cloud AI-támogatott tartalomkészítője természetes nyelvű utasításokkal képeket és szövegeket generálhat, illetve módosíthat blokkalapú e-mailekben. Az SAP Commerce Cloud pedig Model Context Protocol, vagyis MCP-integrációval támogatja a társalgásos AI-vásárlást. Az AI-ügynökök élő termékkatalógusokat kérdezhetnek le, készletinformációt adhatnak, kosarakat kezelhetnek és tranzakciókat fejezhetnek be természetes beszélgetésben vagy hangalapú felületen.

Mit jelent ez a felhasználóknak?

Az SAP közleménye szerint a G2-helyezések a vállalat ügyfeleinek tapasztalatait tükrözik, miközben a bemutatott fejlesztések a CRM, az értékesítés, az ügyfélszolgálat, a marketing és a kereskedelem munkafolyamataiba építenek AI-funkciókat. A közleményben idézett felhasználók a Commerce Cloud stabilitását és összetett vállalati működés támogatását, a Sales Cloud valós idejű értékesítési csővezeték-láthatóságát, valamint a Service Cloud automatizálási és riportkészítési lehetőségeit emelték ki.

Az SAP így a külső, ellenőrzött ügyfélértékelésekből származó rangsorokat és az új AI-képességeket együtt mutatja be a Customer Experience portfóliójának eredményeként.