A Salesforce 11. alkalommal lett vezető a Gartner digitális kereskedelmi rangsorában

A Commerce Cloud a digitális kereskedelem középpontjában

A Salesforce 2026. október 22-én közölte, hogy vezetőként szerepel a Gartner digitális kereskedelmi Magic Quadrant elemzésében. A vállalat közleménye szerint ez a 11. egymást követő év, amikor a Gartner ezen a területen elismerte a Salesforce jövőképét és végrehajtási képességét.

A Salesforce a közlemény szerint a Completeness of Vision, vagyis a jövőkép teljessége alapján a mezőnyben a legjobboldalibb pozíciót foglalta el. A jelentésben szereplő Commerce Cloud olyan digitális kereskedelmi platform, amelyet B2C- és B2B-vállalatok számára kínálnak. A Salesforce szerint a rendszer célja a bevétel növelése, a teljes birtoklási költség csökkentése és az értékteremtéshez szükséges idő rövidítése.

A platformot vállalati szintű méretezhetőségre és globális használatra tervezték. A Salesforce szerint a Commerce Cloud segítségével a márkák ott értékesíthetnek, ahol ügyfeleik elérhetők, beleértve a mesterséges intelligenciával működő csatornákat is.

A vásárlás egyre inkább beszélgetésekben zajlik

A Salesforce érvelése szerint a digitális kirakat, vagyis a márka saját weboldala már nem az egyetlen kiindulópont a termékek felfedezéséhez. A vállalat State of Commerce Report jelentésére hivatkozva azt írja, hogy az AI-asszisztensek elsődleges vásárlási kiindulópontként való használata egy év alatt 200 százalékkal nőtt.

Ugyanez a változás a márkaoldalakon is megjelenik. A Salesforce adatai szerint a vásárlók 41 százaléka már elvárja és használja a társalgási, természetes nyelvű keresést. A vállalat szerint ez olyan infrastruktúrát igényel, amelyet kifejezetten az úgynevezett ügynöki kereskedelemhez alakítottak ki.

A Commerce Cloud három fő területre épít. Az ügynöki kereskedelemben az automatizált rendszerek a vásárlók, a beszerzők és a kereskedők teljes folyamatát támogathatják. A Carter nevű Shopper Agent a felfedezéstől a fizetésig kísérheti a vásárlókat, az Agentic Commerce Search pedig a felhasználók saját szavaival megfogalmazott igényeket értelmezi, majd személyre szabja a találatokat.

A háttérfolyamatokat a Merchandising Agent és az Agentic Order Management támogatja. A Salesforce emellett a Cimulate AI-alapú felfedezési technológiáját, valamint olyan nyílt protokollok támogatását emeli ki, mint az MCP és a Universal Commerce Protocol. Ezekkel a vállalat szerint a kereskedelmi élmények olyan AI-csatornákon is elérhetővé tehetők, mint a Gemini.

Globális működésre és nagy terhelésre készül

A Salesforce szerint a Commerce Cloud beépített lokalizációt kínál a nyelvekhez, a pénznemekhez és a regionális webáruházakhoz. A platform központi vezérlést biztosít az egyes oldalak felett, a több országot érintő bevezetéseket pedig globális rendszerintegrátorok, szakosodott ügynökségek és AppExchange-partnerek támogathatják.

A vállalat azt is kiemeli, hogy a Commerce Cloudot a kereskedelem legnagyobb forgalmú időszakaira tervezték. A Salesforce szerint a B2C-, B2B- és többmárkás vállalkozások így a növekedéshez szükséges megbízhatóságot és teljesítményt kaphatják meg az infrastruktúra miatt felmerülő aggályok nélkül.

Nitin Mangtani, a Commerce Cloud innovációért felelős ügyvezető alelnöke és vezérigazgatója szerint „a kereskedelem a kattintásoktól a beszélgetések felé halad, a márkáknak pedig olyan platformra van szükségük, amelyet arra terveztek, ahogyan az ügyfelek a jövőben vásárolni fognak”. A vezető hozzátette, hogy a Carter és az Agentic Commerce Search a vásárlók felfedezéstől a fizetésig tartó útját, valamint a természetes nyelvű termékkeresést támogatja.

Új funkciók és Google-integráció

A Salesforce a Dreamforce rendezvényen több új Commerce Cloud-újítást is bejelentett. Ezek között szerepel a Carter, az Agentic Order Management, a Merchandising Agent, a B2B Multicart Editing és a Storefront Next. A vállalat az elmúlt évben felvásárolta a Cimulate vállalatot, hogy bővítse kereskedelmi és mesterségesintelligencia-portfólióját.

A Salesforce emellett bejelentette a Universal Commerce Protocol támogatását is. A közlemény szerint ez lehetővé teszi a Commerce Cloudot használó kereskedőknek, hogy a Google felületein, köztük a Gemini alkalmazásban és a Google Kereső AI Mode módjában is engedélyezzék a fizetést, miközben továbbra is ők maradnak a kereskedői rekord gazdái.

A Gartner ugyanakkor hangsúlyozza, hogy nem támogat vagy ajánl egyetlen, a kiadványaiban szereplő vállalatot, beszállítót, terméket vagy szolgáltatást sem. A Magic Quadrant a Gartner üzleti és technológiai elemzői szervezetének véleményét tükrözi, ezért a jelentést a teljes kutatási dokumentum összefüggésében kell értékelni.