Agentforce, Slackbot és felvásárlások a Salesforce negyedéves AI-csomagjában

A Salesforce szerint a megbízható AI-munkához közös alap kell

A Salesforce negyedéves összefoglalója azzal indít, hogy az AI terjedése gyorsul, és az intelligencia ma már bőségesen rendelkezésre áll. A vállalat szerint a megbízható munkavégzéshez szükséges kontextus és bizalom továbbra is szűk keresztmetszet. A Salesforce állítása szerint az embereknek és az ügynököknek ugyanarra az alapra van szükségük: kontextusra, munkafolyamatokra, kontrollokra, irányításra, összehangolásra és bizalomra.

A cég egy PwC felmérést is idéz, amely szerint az amerikai vállalatoknál dolgozó operációs és ellátásilánc-vezetők 87%-a mondta azt, hogy a gyenge adatminőség hátráltatta a digitális kezdeményezések értékteremtését. A Salesforce ezt a problémát a saját platformja, a Customer 360 alkalmazások, az Agentforce, a Slack és a Headless 360 felől közelíti meg.

Új Agentforce képességek pénzügyekben, kereskedelemben és ügyfélszolgálatban

Az Agentic Advisor a Salesforce új, Agentforce for Financial Services alapokra épített agentikus képességcsomagja. A bejelentés szerint a vagyonkezelési tanácsadók autonóm AI-ügynököket használhatnak rutinfeladatokra az ügyfél-életciklus több pontján, például megbeszélések előkészítésére, összefoglalók készítésére és rekordok frissítésére. A Salesforce szerint ez több időt hagy az ügyfelekkel való munkára és a személyre szabott tanácsadásra. A megoldás általánosan elérhető.

Az Agentforce Commerce bejelentése a vásárlói útvonal változására reagál. A Salesforce szerint az ügyfelek ma már ChatGPT-ben, TikTokon és sok más felületen találnak termékeket. Az Agentic Commerce Search a Cimulate felvásárlására épít, és AI-natív, szándékalapú keresést visz a kirakatokba. Az új integrációk a termékkatalógusokat közvetlenül kötik össze a ChatGPT-vel, a Google Search felülettel, beleértve az AI Mode-ot, valamint a Gemini alkalmazással.

A kereskedelmi újdonságok részeként külön célra épített ügynökök segítik a vásárlást, a beszerzést és a merchandising munkát. Ezek a Salesforce szerint a felfedezéstől a fizetésen át a kiszolgálásig kísérhetik a vásárlókat, B2B vevőket érhetnek el WhatsAppon és SMS-ben, illetve természetes nyelven támogathatják a kereskedői csapatokat promóciók, katalógusok és trendek kezelésében. A vállalat ezt az elmúlt öt év legnagyobb Commerce kiadásának nevezi, amely a B2C és B2B Commerce, az Order Management és a Point of Sale területét is lefedi. A kiadás általánosan elérhető.

Az Agentforce Help Agent célja, hogy a vállalatok ügyfélproblémákat oldjanak meg a folyamat elejétől a végéig. A Salesforce szerint az autonóm ügynök irányított beállítással percek alatt telepíthető, hangra optimalizált, és weben, portálon, valamint üzenetküldő csatornákon is skálázható. A megoldás valós munkafolyamatokra épülő művelettárat használ ügyek kezelésére, időpontok ütemezésére és rendelések frissítésére. Az árazás megoldásonkénti elszámolású: az ügyfelek akkor fizetnek, ha az Agentforce Help Agent emberi beavatkozás nélkül old meg egy problémát. Ez is általánosan elérhető.

Slackbot, Headless 360 és Informatica: több adatkapcsolat az ügynököknek

A Salesforce új, dedikált MCP szervereket jelentett be, amelyekkel a Slackbot a teljes Headless 360 platformon és a csapatok által már használt eszközökön is képes érvelni egy helyen. A vállalat szerint a csapatok így egy Slack-beszélgetésen belül futtathatják a Salesforce CRM teljes folyamatát, a Data 360 és Tableau Next MCP szervereken keresztül pedig szélesebb körben férhetnek hozzá adatalapú betekintésekhez és műveletekhez.

A bejelentés szerint a Slack csatornákba alkalmazások és azok ügynökei is bevonhatók, köztük az Anthropic, az Atlassian és a Box megoldásai. Az új MCP szerverek általánosan elérhetők.

Az Informatica eközben teljesen headless adatkezelést mutatott be. A Salesforce közlése szerint ez megbízható adatképességeket tesz elérhetővé újrahasználható, irányított szolgáltatásként, amelyeket AI-ügynökök hívhatnak meg platformokon, munkafolyamatokon és felületeken keresztül natív MCP támogatással. Az Informatica emellett bővítette együttműködéseit az AWS, a Databricks, a Google Cloud, a Microsoft és a Snowflake vállalatokkal, és a headless adatkezelést, a CLAIRE AI-t, valamint a megbízható adatszolgáltatásokat vezető felhős, AI- és adatplatformokba ágyazza be. Ez a képesség is általánosan elérhető.

Tehetségprogram, befektetések és három felvásárlási hír

A Salesforce vállalta, hogy 1 000 új diplomást és gyakornokot vesz fel az Agentforce jövőjének építésére. Az új Builder programot a Futureforce, a Salesforce globális egyetemi toborzási programja támogatja. A cél, hogy AI-natív tehetségek kerüljenek gyakorlati, nagy hatású szerepekbe többek között mérnöki, termék- és értékesítési területeken.

A Salesforce Ventures a negyedévben továbbra is az AI-hoz kapcsolódó vállalatokat finanszírozta. A közlés szerint a tőkekihelyezés kiemelt területei az infrastruktúra, a robotika és az alapmodellek voltak. A negyedéves kiemelések között szerepelt további finanszírozás az Anthropic és a Lovable számára, valamint új befektetés a Supabase, a Mind Robotics és más cégek irányába.

A vállalat végleges megállapodást írt alá a Contentful felvásárlásáról. A Salesforce a Contentfult vezető composable tartalomplatformként írja le, amelyben több mint 4 800 globális márka bízik személyre szabott digitális élmények nagy léptékű kiszolgálásában. A Salesforce szerint az akvizíció natív, vállalati szintű tartalomréteggel bővíti a Headless 360 platformot, összekötve az ügyféladatokat és a tartalmi élményeket a Salesforce alkalmazásaiban. A tranzakció várhatóan a Salesforce 2027-es pénzügyi évének harmadik negyedévében zárulhat, a szokásos feltételek, köztük a szükséges hatósági jóváhagyások teljesülése után.

A Salesforce lezárta az m3ter felvásárlását is. A vállalat az m3tert nagyvállalati léptékű, fogyasztásalapú számlázásra épített mérési és árazási platformként mutatja be. A felvásárlás az m3ter közvetítési, mérési és díjszámítási képességeit viszi natívan a Salesforce rendszerébe.

Emellett a Salesforce végleges megállapodást írt alá a Fin felvásárlásáról. A Fin ügyfélügynök-platform, amely autonóm, végponttól végpontig működő AI szolgáltatási ügynököket kínál, és a közlés szerint világszerte több mint 30 000 vállalat használja ügyfélkérdések nagy léptékű kezelésére. A Salesforce szerint a Fin kiegészíti az Agentforce képességeit több ügyfélcsatornán. A tranzakció szintén a 2027-es pénzügyi év harmadik negyedévében zárulhat, a szokásos feltételek és a szükséges hatósági jóváhagyások teljesülése után.

Mit jelent ez a felhasználóknak és a piacnak?

A bejelentések alapján a Salesforce az AI-ügynököket nem különálló funkcióként, hanem a CRM, a kereskedelem, az ügyfélszolgálat, az adatkezelés és a kollaboráció közös rétegeként pozicionálja. A felhasználói oldal számára ez azt jelenti, hogy a cég olyan munkafolyamatokat épít, amelyekben az autonóm ügynökök meglévő üzleti adatokkal, csatornákkal és irányítási keretekkel dolgozhatnak.

A piaci üzenet is egyértelmű: a Salesforce a Headless 360, az Agentforce, a Slack, az Informatica és a felvásárlások összekapcsolásával az agentikus vállalati működés infrastruktúráját akarja erősíteni. A vállalat ugyanakkor jelzi, hogy az árazás és a csomagolás változhat, az elérhetőség régiónként eltérhet, és azt az ügyfélszerződések szabályozzák. A Salesforce szerint a vásárlási döntéseket a jelenleg elérhető termékekre és szolgáltatásokra kell alapozni.