Conversation Memory
A Twilio szerint az ügyfelek választ akarnak, nem AI-barátot
A Twilio kutatása szerint az ügyfélszolgálatban a gyors megoldás, a pontos információ és a folyamatos elérhetőség fontosabb az AI emberhez hasonló személyiségénél. A…
A cégek szerint működik az AI, az ügyfelek jelentős része vitatja
Jelentős különbség van aközött, ahogyan a vállalatok és az ügyfelek az AI-ügyfélszolgálat teljesítményét megítélik. A Twilio adatai szerint a cégek 86 százaléka úgy…
A cégek szerint működik az AI, az ügyfelek többsége mást tapasztal
Jelentős különbség van aközött, ahogyan a vállalatok és az ügyfelek megítélik az AI-alapú ügyfélszolgálatot. A Twilio elemzése szerint a cégek 86%-a úgy véli, hogy az AI…
A csatornaváltásnál elvesző kontextus rontja leginkább az AI-ügyfélélményt
A csatornák közötti kontextusvesztést nevezték meg a vállalatok a mesterséges intelligencia ügyfélélményt rontó leggyakoribb hibájaként. A Twilio szerint az…
A cégek 99 százaléka nem tudja jól használni az ügyféladatait
A vállalatok 99 százaléka nehezen érti meg ügyfeleit, miközben az ehhez szükséges adatok jellemzően már rendelkezésre állnak. A Twilio kutatása szerint a legnagyobb…