Lezárta a Fin felvásárlását a Salesforce

A Fin technológiája a Salesforce-hoz kerül

A Salesforce közleménye szerint lezárult a Fin felvásárlása. A vállalatot a közlemény korábbi nevén Intercomként azonosítja, és iparági vezető customer agent cégként írja le.

Az akvizícióval a Salesforce-hoz kerül a Fin customer agent platformja, a technikai AI-csapata, valamint egy globális ügyfélbázis, amely több mint 30 000 vállalatot foglal magában. A Salesforce szerint a Fin saját, ügyfélélményre betanított AI-modelljeire, a Fin model suite-ra épül.

A Fin AI customer agentje a közlemény alapján összetett ügyfélkérdéseket kezel végig több csatornán, köztük élő chaten, e-mailben, WhatsAppon, SMS-ben, hangalapú csatornán és Slacken. A Salesforce azt állítja, hogy a rendszer iparági vezető, átlagosan 76 százalékos megoldási arányt ér el.

Az Agentforce portfólióját bővíti a Salesforce

Marc Benioff, a Salesforce elnök-vezérigazgatója a közlemény szerint úgy fogalmazott: „Az első számú customer agent találkozik az első számú CRM-mel.” Hozzátette, hogy a Salesforce szerint az ügyfélszolgálat jövője autonóm, intelligens és bizalomra épül.

A vállalat szerint a Fin technológiája és AI-csapata erősebbé teszi az Agentforce-ot az ügyfélszolgálati felhasználásban. A cél az, hogy különböző méretű cégek már az első naptól megbízható AI-ügynököket vezethessenek be, gyorsabb megtérülési idővel és mérhető eredményekkel.

A Salesforce azt írja, hogy a Fin gyorsan bevezethető AI-ügynöke együttműködik azokkal a help desk rendszerekkel és más eszközökkel, amelyeket a vállalatok már használnak az ügyfélélmény kezelésében. Az Agentforce mélyen testre szabható platformja mellett a Fin a Salesforce szerint szélesebb választási lehetőséget ad az autonóm ügyfélszolgálat bevezetéséhez, a meglévő rendszerekre épülő gyors indulástól a nagyvállalati léptékű, erősen testre szabott átalakításig.

Mit jelenthet ez az ügyfeleknek

Eoghan McCabe, a Fin vezérigazgatója és társalapítója a Salesforce közleménye szerint azt mondta: „Nem hiszem, hogy van a Finhez fogható technológia az ügyféltérben.” Szerinte a Salesforce-hoz csatlakozás nagy stratégiai előnye, hogy sokkal több vállalathoz és azok ügyfeleihez juthat el a technológia.

A Fin a Salesforce AI Labs részeként működik tovább. A közlemény szerint továbbra is kiszolgálja ügyfeleit, fejleszti AI-ügynök képességeit, és AI-modelleket, valamint technológiát épít.

A bejelentés gyakorlati jelentősége az ügyfelek számára a Salesforce állítása alapján a választási lehetőségek bővülése lehet. Azok a cégek, amelyek meglévő ügyfélszolgálati rendszereikre építenének, a Fin gyors bevezetését használhatják, míg a nagyobb, összetettebb igényekkel rendelkező szervezetek az Agentforce testreszabható platformjára támaszkodhatnak.