Új Salesforce csomagok érkeznek az Agentforce köré építve

Egy csomagba kerül az AI, a Slack, a Tableau Next és a támogatás

A Salesforce új kiadásai azt a célt szolgálják, hogy a vállalati ügyfeleknek kevesebb külön termékelemből kelljen összeállítaniuk az Agentforce használatához szükséges környezetet. A cég közlése szerint az új Core, Advanced és Max kiadások az Agentforce Sales, az Agentforce Service és az Agentforce Industries esetében is egyetlen vásárlásként adják a vállalatoknak az AI-t, a biztonságot, az analitikát, az együttműködési eszközöket és a támogatást.

A bejelentés alapján minden kiadási szint tartalmazza az Agentforce képességeit, a Slacket és a Slackbotot, a beágyazott agentic analitikát, az adatbiztonsági funkciókat és a Premier Success Plan támogatási csomagot. A Salesforce szerint ezzel az ügyfelek gyorsabban juthatnak el a döntéstől a bevezetésig, mivel korábban több SKU összeválogatására volt szükség.

Az új csomagok része a natív AI mellett az irányítási és megbízható adatbázis, amelyre a Salesforce szerint a vállalatoknak szükségük van a magabiztos működéshez. A csomagok az analitikát és a szemantikai megértést is tartalmazzák, amelyek a vállalat állítása szerint segítik az ügynököket abban, hogy a vállalat egészén átívelően következtessenek. A Slack szerepe az, hogy az embereket és az ügynököket egy beszélgetésalapú felületre hozza.

Több Flex Credit és új árazás a kiadásokban

A Core Editions 500 000 Flex Creditet, az Advanced Editions 1 millió Flex Creditet, a Max Editions pedig 2,75 millió Flex Creditet tartalmaz. A Salesforce szerint ez azonnali kapacitást ad az ügyfeleknek arra, hogy AI ügynökökkel kísérletezzenek, azokat bevezessék és skálázzák a munkafolyamataikban.

A vállalat új árazást vezet be a Core és Advanced kiadásokra, miközben a Max Edition ára a közlés szerint megegyezik az Agentforce 1 Edition árával. A Core Editions ára 195 dollár felhasználónként havonta, a Salesforce állítása szerint ez 70 százalékkal több értéket ad a korábbi Enterprise Editionhöz képest. Az Advanced Editions ára 395 dollár felhasználónként havonta, a vállalat szerint ez több mint 50 százalékkal több értéket jelent a korábbi Unlimited Editionhöz képest.

A Max Editions ára 550 dollár felhasználónként havonta. A Salesforce szerint ennél nincs árváltozás az Agentforce 1 Editionhöz képest, miközben közel 60 százalékkal több értéket kínál. A cég azt is közölte, hogy a meglévő Agentforce 1 Edition ügyfelek külön díj nélkül frissíthetnek az új Max Editionre, legfeljebb 500 dollárnyi hozzáadott értékkel. Az Agentforce Industry Editions új árazása a közlés szerint később, az ősz folyamán lép életbe, a meglévő ügyfelek korábbi kiadásaira vonatkozó árazás pedig változatlan marad.

A Salesforce ugyanakkor jelzi, hogy az árazás és a csomagolás változhat, az elérhetőség régiónként eltérhet, és az ügyfélszerződések szabályozzák. A vállalat szerint a vásárlási döntéseket a jelenleg elérhető termékekre és szolgáltatásokra kell alapozni.

Külön munkaterületek értékesítéshez, ügyfélszolgálathoz és iparágakhoz

Az Agentforce Sales Editions célja, hogy az ügynökök a teljes értékesítési ciklusban dolgozzanak. A Salesforce szerint ez segíti az értékesítőket abban, hogy kevesebb időt töltsenek adminisztrációval, az értékesítési vezetők pedig gyorsabban hozhassanak döntéseket.

Az értékesítési csomagokban szerepelnek sales agents képességek, amelyek a kutatásban, a leadek minősítésében, az ügyfelek megszólításában és a pipeline előremozdításában segítenek. A Momentum a Core, Advanced és Max kiadásokban is elérhető, feladata az adatok rögzítése és a CRM rekordok frissen tartása. A Sales programs az Advanced és Max kiadásokban szerepel, strukturált, ismételhető folyamatokat és ösztönzőket ad az értékesítési ciklusokhoz.

Az Agentforce Service Editions az ügyfélszolgálati folyamatokra koncentrál. A Salesforce szerint az autonóm ügynökök több csatornán segítenek gyorsabban megoldani az ügyeket, miközben a munkatársak és a vezetők AI ügynökökkel működhetnek együtt. Az Agentforce Help Agent az Advanced és Max kiadások része, és a közlés szerint globális ügyfélszolgálati működést támogat létszámbővítés nélkül. A vállalat itt Outcome-Based Pricing modellt említ, amelynél csak akkor kell fizetni, ha az ügyek megoldódnak.

A Max Edition tartalmazza az Agentforce Service Rep Assistantet, az Agentforce Workforce Engagementet és az Agentforce IT Service-t. Ezek a Salesforce leírása szerint a munkatársak támogatását, a munkaerő-menedzsmentet, a személyre szabott coachingot és az IT ügyek automatizált megoldását szolgálják.

Iparági csomagok vertikális igényekre

Az Agentforce Industry Editions az Agentforce Sales és Agentforce Service képességeit iparági környezetbe helyezi. A Salesforce szerint ezek a kiadások specializált vertikális igényekhez készültek, és iparági szakértelemmel egészítik ki az értékesítési és ügyfélszolgálati funkciókat.

A csomagok iparági adatmodelleket tartalmaznak pénzügyi szolgáltatásokhoz, egészségügyhöz, közszférához és más területekhez. A vállalat beépített irányítási funkciókat is említ, amelyek a megfelelőségi és adatvédelmi kontrollokat támogatják az adott szektor szabályozási igényei szerint.

Az iparági kiadások előre konfigurált üzleti folyamatokat és iparági használatra kész agentic AI képességeket is adnak. A Salesforce szerint ezek az AI ügynökök vertikális kontextuson előképzettek, és az adott szektor sajátos követelményeinek támogatására készültek.

Mit jelent ez az ügyfeleknek

A bejelentés fő üzenete az egyszerűsítés: a Salesforce az Agentforce köré épülő vállalati eszközöket kevesebb külön beszerzési döntéssel tenné elérhetővé. Az ügyfelek számára ez azt jelentheti, hogy az AI ügynökök bevezetéséhez szükséges együttműködési, analitikai, biztonsági és támogatási elemek ugyanabban a kiadásban jelennek meg.

A Max Edition esetében a vállalat külön hangsúlyozza, hogy a korábbi Agentforce 1 Edition árával azonos díj mellett közel 60 százalékkal több értéket kínál. A meglévő Agentforce 1 Edition ügyfelek számára a díjmentes frissítési lehetőség csökkentheti az átállás beszerzési akadályát.

A Salesforce jövőbeli tervként azt is közölte, hogy a Max kiadások Headless 360 kapacitást is tartalmaznak majd. A vállalat szerint ez a Salesforce platformját minden ügynökhöz, alkalmazáshoz és élményhez elviheti, de a közlemény nem részletez pontos időzítést.