Saját CRM-modellt épített az NVIDIA Nemotron 3 Super alapjaira a Salesforce
A Salesforce bemutatta első CRM-reasoning modelljét, a Koa-t, amelyet az NVIDIA Nemotron 3 Super modelljének továbbképzésével hozott létre. A vállalat szerint a rendszer saját infrastruktúrán fut, és a fejlesztés során egyetlen bájt ügyféladatot sem használtak fel.
- A Salesforce bemutatta első CRM-reasoning modelljét, a Koa-t.
- A Koa az NVIDIA Nemotron 3 Super modelljének továbbképzésével készült.
- A Salesforce szerint egyetlen bájt ügyféladatot sem használtak fel.
- A modell a CRM Bench tesztben háromszor kevesebb hibát vét a vezető modellekhez képest.
- A Koa októberben ügyféltesztekbe kerül, általános elérhetősége 2026 telére várható az Egyesült Államok régióiban.
A Dreamforce színpadán jelentették be a modellt
A Koa bejelentése a Salesforce Dreamforce rendezvényén történt, ahol Marc Benioff, a Salesforce vezérigazgatója az NVIDIA alapítójával és vezérigazgatójával, Jensen Huanggal beszélgetett. Az esemény az NVIDIA szeptember 15-i beszámolója szerint kedden zajlott a San Franciscó-i Moscone Centerben.
A Salesforce első CRM-reasoning modelljét az NVIDIA Nemotron 3 Super modelljének utólagos betanításával fejlesztették. Ehhez a vállalat közel három évtizednyi vállalati CRM-telepítéséből származó, saját szintetikus adatkészletet használt. A Koa fejlesztésében felügyelt finomhangolást, valamint megerősítéses tanulást alkalmaztak az NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym és NeMo AutoModel eszközeivel.
A betanítási korpusz több mint 14 iparág szintetikus vállalati helyzeteit fedi le. A forrás példaként a gyártást, a pénzügyi szolgáltatásokat, az egészségügyet és az utazási ágazatot említi.
A Salesforce teljes kontrollt tart a modell felett
Az NVIDIA közleménye szerint a Nemotron nyitott modell, ezért a Salesforce a finomhangolást és a futtatást teljes egészében a saját infrastruktúráján végezhette el. A vállalat ellenőrzi a modell súlyait, a Koa a Salesforce rendszerein fut, és a betanítás, illetve a következtetés során sem használnak ügyféladatokat.
„Egyetlen bájt ügyféladatot sem használtunk fel”, mondta Rohan Kumar, a Salesforce platformért és mérnöki területért felelős elnöke, aki Jensen Huang színpadra lépése előtt mutatta be a Koa-t.
A modell a Salesforce CRM Bench nevű tesztjében olyan valós feladatokat végez, mint egy értékesítési lehetőség frissítése, egy ügy továbbítása vagy egy utánkövetés beütemezése. A vállalat állítása szerint a Koa ezeken a CRM-műveleteken már eléri vagy meghaladja a vezető modellek teljesítményét, miközben háromszor kevesebb hibát vét.
Már használják a Salesforce-on belül
A Koa jelenleg már működik a Salesforce rendszerén belül, és egy Slackben futó munkatársi ügynököt támogat. Októberben ügyféltesztekbe is bekerül, az Agentforce platformon választható modellként. A kezdeti ügyfélkörben a Formula 1, az UChicago Medicine, a Baxter Credit Union, az 1-800Accountant, az Engine és a Xero szerepel.
Az általános elérhetőséget a Salesforce 2026 telére várja az Egyesült Államok régióiban. A forrás nem közöl pontos dátumot vagy további régiókra vonatkozó bejelentést.
Jensen Huang a rendezvényen arról beszélt, hogy a mesterséges intelligenciát az innováció mellett biztonságosan kell fejleszteni. „A biztonság sok szempontból elsődleges. Ez az első számú feladat”, idézi az NVIDIA vezérigazgatóját a közlemény. Huang szerint a biztonság mérnöki kérdés, ezért ha egy vállalat nem bízik egy termék működésében, képességeiben vagy biztonságában, nem szabad kiadnia.
Huang a nyílt modellek terjedéséről is beszélt. Elmondása szerint ezek aránya az előző év eleji 30 százalékról körülbelül 70 százalékra nőtt. Az NVIDIA vezérigazgatója úgy véli, hogy minden szoftvercég és minden vállalat mesterségesintelligencia-vállalattá válik, az üzleti működés pedig ügynökalapúvá alakul. A Koa ennek a vállalati CRM-rendszerekben megjelenő példája lehet, saját infrastruktúrán futó, ügyféladatokat a betanításból kizáró modellel.
