Koa néven saját CRM érvelőmodellt mutatott be a Salesforce

Koa: vállalati folyamatokra tanított érvelőmodell

A Salesforce 2026. szeptember 10-én közzétett összefoglalója szerint a Dreamforce 2026 egyik központi bejelentése a Koa, a vállalat első CRM érvelőmodellje az Agentforce számára. A Salesforce és az NVIDIA közös bejelentése alapján a Koa az NVIDIA Nemotron alapjaira épül, és a célja az, hogy az ügynökök összetett, több lépésből álló munkafolyamatokban tudjanak érvelni, valamint a megfelelő eszközöket használják a feladatok elvégzéséhez.

A forrás szerint a Salesforce a Koa fejlesztésénél az NVIDIA Nemotron 3 Super modellt utótanította. A tanításhoz nem általános internetes adatokat, hanem több ezer szimulált vállalati helyzetet, illetve a vállalat saját szintetikus adatkészletét használták, amelyet közel három évtized CRM-bevezetéseinek vállalati tudására modelleztek.

Jayesh Govindarajan, a Salesforce szoftvermérnöki ügyvezető alelnöke és Silvio Savarese, a vállalat vezető tudósa a közlemény szerint azt hangsúlyozzák, hogy az irányított, ismételhető munka olyan modellt igényel, amely az adott munkára van tanítva. A Salesforce leírása alapján a Koa következetes szabályokat alkalmaz, nem minden esetben nulláról következtet, és felismeri, mikor kell embernek átadnia a feladatot.

A Koa már Salesforce belső munkafolyamatokban fut, és ügyfélpilótákban is elérhető szolgáltatási, értékesítési és kereskedelmi ügynökökhöz.

AIforce és hosszabb távú ügynöki munkavégzés

A Salesforce az AIforce nevű élő interfészréteget is bemutatta. A vállalat szerint ez a Salesforce-ban lévő vállalati tudást, így az adatokat, munkafolyamatokat, üzleti logikát, szemantikát, jogosultságokat, biztonsági és irányítási szabályokat viszi el bármely agentikus platformra.

A közlemény példaként említi a Claude-ot, a Slacket és a Lightningot. Az AIforce célja, hogy a felhasználók ott dolgozhassanak a Salesforce-adatokkal és folyamatokkal, ahol egyébként is dolgoznak. A Salesforce szerint azok az alkalmazottak is kérdezhetnek, rekordokat frissíthetnek és munkafolyamatokat indíthatnak, akik korábban nem nyitottak meg irányítópultot.

Az Agentforce területén a Salesforce új, munkára kész ügynököket is ismertetett, köztük Casey, Piper és Hunter nevét. Ezeket értékesítési, szolgáltatási, kereskedelmi, munkavállalói élményhez kapcsolódó és háttérirodai feladatokra szánják. A vállalat szerint az üzleti munka egy része nem zárható le egyetlen beszélgetésben, ezért új, hosszú távú futtatási környezetet épített az Agentforce-hoz. Ez lehetővé teszi, hogy az ügynökök napokon és heteken át kövessenek célokat, ne csak egyetlen feladatot vagy interakciót fejezzenek be.

A forrás alapján Hunter az első ügynök, amely ezen a hosszú távú futtatási környezeten működik. A Salesforce később több ügynököt is erre helyezne át, és az ügyfelek is építhetnek majd saját hosszú távú ügynököket.

Ügyfélpéldák: AT&T, Box, Engine, Live Nation és Siemens

A Dreamforce 2026 anyaga több ügyfélpéldán keresztül mutatja be, mire használják a vállalatok az ügynököket. A The Grout Guy ügynökökkel automatizálja az időpont-egyeztetés, az ajánlatadás, a leadkezelés és a technikusi felkészítés adminisztrációját. A Salesforce bevezetése óta a vállalatnál átlagosan 20 százalékkal nőtt az ajánlatok konverziós aránya.

Az AT&T egy Agent Briefing nevű megoldást használt arra, hogy az értékesítők pontokba szedett információt kapjanak az ügyfeleikről. A Salesforce szerint ezzel egy bolti telefonfrissítés ideje 30 percről 10 percre csökkent.

A Box a Salesforce-adatokat és saját strukturálatlan tartalmait közvetlenül a Slackbe integrálja, hogy az üzletkötő csapatok teljesebb ügyfélinformációhoz jussanak anélkül, hogy külön felületek között kellene váltaniuk. Az Engine a Salesforce által fejlesztett új érvelőmodellekkel dolgozik olyan összetett, több rendszert érintő helyzeteken, mint az utazási fennakadások és az automatikus vitarendezés.

A Live Nation a BottleRock Napa Valley fesztiválon mutatta be a Melody nevű agentikus fesztiválkalauzt, amely a Service Cloudra épülő, igény szerinti segítséget adott a rajongóknak. A Salesforce és a Live Nation Entertainment a Dreamforce-on azt is bejelentette, hogy kiterjesztik az Agentforce használatát, és 24 órás rajongói támogatást visznek Live Nation helyszínekre az Egyesült Államokban.

Az ipari területen a Salesforce és a Siemens az Agentforce-ot a Siemens Teamcenter Service Lifecycle Management rendszerével kapcsolja össze. A cél az, hogy mérnöki szintű válaszok kerüljenek közvetlenül az értékesítési, szolgáltatási és ügyfélfolyamatokba. A közlemény szerint az Agentforce a Siemens 18 000 értékesítője számára minden bejövő érdeklődést minősít.

Kormányzati AI, felhős partnerek és AgentExchange

A Salesforce új Missionforce képességeket is bejelentett, amelyek a közlemény szerint nagyobb kontrollt adnak a kormányzati ügynökségeknek az AI fejlesztése, testreszabása és bevezetése felett. A vállalat emellett új Missionforce partnerséget jelentett be az OpenAI-jal, hogy az OpenAI vezető AI-modelljei biztonságos kormányzati környezetekbe kerülhessenek.

A Salesforce azt is közölte, hogy a Missionforce egyéves. A platformot agentikus kormányzati megoldásként írja le, amely megbízható AI-t, adatokat, alkalmazásokat és felhőtechnológiát visz a kormányzat kritikus feladataiba. A forrás szerint az indulás óta a közszféra lett a Salesforce leggyorsabban növekvő, nagy léptékű iparági üzletága, a védelmi szektorhoz kapcsolódó üzletág pedig éves alapon 80 százalékkal nőtt.

Az AgentExchange ökoszisztémában a Headless Toolkit új típusú partnerek előtt nyitja meg a Salesforce-ot. A közlemény alapján AI-natív munkaalkalmazásokat, építőeszközöket, fejlesztői környezeteket és felhőplatformokat készítő cégek használják az eszközkészletet arra, hogy a Salesforce képességeit saját termékeikbe vigyék.

Az AWS és a Salesforce bővítette együttműködését új integrációkkal. A példák szerint egy értékesítési csapat Amazon Quickben készülhet megbeszélésre élő CRM-adatokkal, egy szolgáltatási ügynök az Agentforce és az Amazon Connect Customer között irányíthat ügyfélproblémát, az operációs csapat pedig mindkét környezet adataiban lekérdezhet.

A Google Cloud és a Salesforce stratégiai partnersége is bővült. A Salesforce Google Cloud infrastruktúrán futtatásával, valamint a Salesforce headless architektúrájának és a Google Cloud Gemini Enterprise rendszerének összekapcsolásával a vállalat szerint az ügynökök mindkét platformon ugyanazon adatok alapján tudnak érvelni és cselekedni egyedi integrációk nélkül.

Mit jelent ez a vállalati felhasználóknak

A Dreamforce 2026 bejelentéseinek közös iránya az, hogy a Salesforce az AI-ügynököket mélyebben kötné a vállalati adatokhoz, szabályokhoz, jogosultságokhoz és munkafolyamatokhoz. A Koa esetében a hangsúly a CRM-folyamatokra épített érvelésen van, az AIforce pedig azt célozza, hogy a Salesforce tudása más munkafelületeken is használható legyen.

A felhasználók szempontjából ez kevesebb felületváltást, több automatizált adminisztrációt és összetettebb, több rendszert érintő folyamatok kezelését jelentheti, ha a vállalati bevezetés ezt lehetővé teszi. A Salesforce saját példái az ajánlatkezeléstől és bolti értékesítéstől a fesztiváltámogatáson, ipari szervizfolyamatokon és kormányzati felhasználáson át mutatják, hová pozicionálja az Agentforce következő lépését.

A piaci üzenet szintén egyértelmű: a Salesforce az agentikus AI-t nem különálló funkcióként, hanem a CRM, a felhőpartnerek, a fejlesztői ökoszisztéma és az iparági megoldások közös rétegeként építi tovább.