1,6 milliárd dolláros szerződést kapott a Salesforce az amerikai veteránügytől
Az amerikai Veteránügyi Minisztérium 1,6 milliárd dolláros, hároméves keretmegállapodást ítélt oda a Salesforce-nak a veteránok ellátásának korszerűsítésére. A Missionforce a mesterséges intelligenciát, az adatokat és az együttműködési eszközöket egységes rendszerben kapcsolná össze.
- A VA szerződéses keretének felső határa 1,6 milliárd dollár.
- Az AELA egyéves szerződés, két további egyéves megújítási lehetőséggel.
- A Missionforce AI-ügynököket, integrált adatokat és együttműködési eszközöket kapcsol össze.
- A VA célja az időpont-egyeztetés idejének 28 napról néhány percre csökkentése.
- A Salesforce szerint a VA Health Connect már több mint 40,6 millió veteránhívást kezelt.
Három évre szóló megállapodás
A Salesforce július 24-én közölte, hogy az Egyesült Államok Veteránügyi Minisztériuma, vagyis a VA a vállalat disztribúciós hálózatán keresztül 1,6 milliárd dolláros Agentic Enterprise License Agreement megállapodást ítélt oda a cégnek. A szerződés célja a veteránoknak nyújtott egészségügyi és egyéb szolgáltatások korszerűsítése.
A közlemény lábjegyzete szerint az AELA egyéves szerződés, amelyhez két további, egyéves megújítási lehetőség tartozik. A teljes szerződéses keret felső határa 1,6 milliárd dollár. A Salesforce és a VA együttműködése több mint egy évtizedre nyúlik vissza.
A VA több mint 17 millió veteránnak, valamint családtagjaiknak és gondozóiknak biztosít egészségügyi ellátást, juttatásokat és más alapvető szolgáltatásokat. A minisztérium 2025-ben 170 egészségügyi központban és több mint 1100 járóbeteg-klinikán több mint 82 millió közvetlen ellátási időpontot biztosított.
AI az ügyintézés és az ellátás támogatására
A Salesforce szerint a Missionforce egységes alapot ad a VA munkatársainak, amelyben megbízható, ügynökalapú mesterséges intelligencia, integrált adatok és fejlett együttműködési eszközök érhetők el. A cél az adminisztratív terhek csökkentése, hogy a dolgozók több időt fordíthassanak a veteránok támogatására.
Az Agentforce Public Sector és az Agentforce Health a tervek szerint a nap 24 órájában támogatja majd a virtuális ügyfélszolgálatot, többek között a betegek előzetes felmérését, a felvételt és az ellátás koordinációját. Az AI-ügynökök a VA meglévő munkafolyamataiba épülnek be, élő hívások közben valós idejű információkat jeleníthetnek meg, automatikusan továbbíthatják és osztályozhatják az ügyeket, valamint automatizálhatják a jogosultságok ellenőrzését.
A Missionforce a közlemény szerint FedRAMP High engedéllyel rendelkező és HIPAA-kompatibilis AI-ügynököket is használ majd. Kendall Collins, a Salesforce Missionforce és Government Cloud üzletágának vezérigazgatója szerint minden perc, amelyet a VA munkatársa összekapcsolatlan rendszerek kezelésével tölt, egy perccel kevesebb időt jelent a veteránok kiszolgálására.
Összekapcsolt csapatok és adatok
A Slack már több mint 150 VA-egészségügyi és járóbeteg-központban működik. A Salesforce ezt olyan összekötő rétegként írja le, amely egy helyen teszi elérhetővé a munkatársak számára az információkat, az együttműködést és a munkafolyamatokat.
A vállalat a VA Unified Patient Scheduling kezdeményezésének támogatásában is részt vesz. A program több mint 40 ezer, országosan elérhető szolgáltatói ellátás időpont-egyeztetését kívánja egyszerűsíteni. A Salesforce szerint a cél az, hogy a teljes bevezetést követően az időpontfoglaláshoz szükséges idő átlagosan 28 napról néhány percre csökkenjen.
A MuleSoft és a Data 360 a VA régi platformjait egyetlen, megbízható adatrétegbe integrálja. Ez a vállalat szerint teljesebb, valós idejű képet adhat az egyes veteránokról, így gyorsabbá és személyre szabottabbá válhat az ellátás és a juttatások biztosítása. A Tableau az egységesített adatokból napi jelentéseket, kárfeldolgozási irányítópultokat és munkatársi teljesítményjelentéseket készít.
Már működő Salesforce-rendszerekre építenek
A megállapodás több, már használatban lévő VA-szolgáltatásra épül. A Veterans Crisis Line tavaly költözött a Salesforce Government Cloudra. A Salesforce közlése szerint az induláskor a platform több mint 10 kritikus esetben támogatta a reagálást, köztük két olyan esetben, amikor sürgősségi segítséget küldtek veteránokhoz.
A VA Health Connect, a minisztérium éjjel-nappal működő klinikai kapcsolattartó központja, betegtriázst, felvételt, távorvoslási szolgáltatásokat, sürgősségi ellátást és valós idejű szolgáltatói konzultációkat támogat. A Salesforce adatai szerint a program a bevezetése óta több mint 40,6 millió veteránhívást kezelt.
A Salesforce-ra épülő SQUARES rendszer több mint 2100 engedélyezett felhasználónak teszi elérhetővé a veteránok jogosultsági adatait. Ezzel közösségi szervezeteket segít abban, hogy veszélyeztetett veteránokat lakhatási, élelmezési és más támogatásokhoz kapcsoljanak.
