AI-ügynököt épített a TSA-nek a Salesforce az utazók támogatására
A Salesforce Ace néven AI-ügynököt fejlesztett az amerikai közlekedésbiztonsági hatóság, a TSA számára. A rendszer havonta mintegy 100 ezer rutinszerű utazói beszélgetést kezel, és a Salesforce szerint ezek 96 százalékát emberi beavatkozás nélkül megoldja.
- A Salesforce Ace néven AI-ügynököt készített a TSA számára.
- Az Ace havonta körülbelül 100 ezer rutinszerű utazói beszélgetést kezel.
- A Salesforce szerint a rutinmegkeresések 96 százalékát ember nélkül oldja meg.
- Az ügynök folyadékok csomagolásával és orvostechnikai eszközökkel kapcsolatos kérdésekre is válaszol.
- Az összetettebb ügyeket a rendszer TSA-munkatársakhoz irányíthatja.
A gyakori utazási kérdésekre válaszol
A Salesforce szeptember 30-án ismertette az Ace nevű AI-ügynököt, amelyet a Transportation Security Administration, vagyis az amerikai közlekedésbiztonsági hatóság számára készített. Az ügynök a Salesforce Public Sector Solutions platformjára épül, és már több hónapja élesben működik a TSA-nél.
A rendszer olyan rutinkérdésekben segít az utazóknak, mint például hogyan kell folyadékokat csomagolni, illetve miként lehet orvostechnikai eszközzel belépni egy biztonsági ellenőrzési pontra. A Salesforce adatai szerint az Ace körülbelül 100 ezer rutinszerű utazói beszélgetést kezel havonta, és ezek 96 százalékát emberi ügyintézőhöz továbbítás nélkül oldja meg.
A TSA terhelését is csökkentené
A Salesforce közleménye szerint az Egyesült Államok repülőterein naponta közel hárommillió ember utazik. A kérdések száma különösen a kiemelt utazási időszakokban és fennakadások idején nőhet meg, ezért a TSA olyan támogatási megoldást keresett, amely rugalmasan tud alkalmazkodni a terheléshez, következetes tájékoztatást ad, és csökkenti a kapcsolattartó központok csapataira nehezedő nyomást.
Az Ace a rutinszerű kérdések megválaszolására szolgál, az összetettebb ügyeket pedig munkatársakhoz irányíthatja. Kendall Collins, a Missionforce és a Government Cloud vezérigazgatója szerint az ügynök gyors és pontos válaszokat adhat még az ellenőrzési pont elérése előtt, miközben a TSA tisztviselői a biztonsági feladatokra összpontosíthatnak.
„Közel hárommillió ember utazik naponta az amerikai repülőtereken, és egy egyszerű kérdésnek nem kellene akadályt jelentenie a zökkenőmentes utazás előtt”, mondta Collins a Salesforce közlése szerint.
A rendszer egy szélesebb korszerűsítési program része
Az Ace bevezetése a TSA Customer Experience Branch által vezetett, szélesebb korszerűsítési kezdeményezés része. A program célja, hogy a TSA a Salesforce megoldásaival javítsa az utazóknak nyújtott szolgáltatásokat.
Paul Tatum, a Salesforce Global Public Sector Solutions üzletágának ügyvezető alelnöke szerint a TSA megbízható AI használatával támogatja a szervezet küldetését. A Salesforce állítása alapján az Ace biztonságos, adatalapú és AI-központú alapot biztosít a működés bővítéséhez, a költségek csökkentéséhez és a közbizalom védelméhez a legterheltebb utazási időszakokban is.
Az utazók számára ez azt jelentheti, hogy a gyakori biztonsági ellenőrzési kérdésekre már a repülőtérre érkezés előtt választ kaphatnak. A TSA munkatársai közben a forrás szerint az összetettebb megkeresésekre és alapvető biztonsági feladataikra fordíthatják figyelmüket.
