A TSA új AI-ügynöke a rutinkérdések 96 százalékát megoldja
A Salesforce bemutatta az Ace nevű AI-ügynököt, amely az amerikai közlekedésbiztonsági hatóság, a TSA utazói kérdéseinek megválaszolásában segít. A rendszer havonta mintegy 100 ezer rutinszerű beszélgetést kezel, és a Salesforce szerint ezek 96 százalékát emberi beavatkozás nélkül oldja meg.
- A Salesforce bemutatta a TSA számára készített Ace AI-ügynököt.
- Az Ace havonta hozzávetőleg 100 ezer rutinszerű beszélgetést kezel.
- A Salesforce szerint a rutinkérdések 96 százalékát emberi eszkaláció nélkül oldja meg.
- A rendszer többek között csomagolási és orvosi eszközökkel kapcsolatos kérdésekre válaszol.
- Az összetettebb ügyeket munkatársakhoz irányítja.
A rutinkérdésekre ad gyors választ
A Salesforce 2026. szeptember 30-án számolt be arról, hogy elkészítette a Transportation Security Administration, vagyis a TSA új AI-ügynökét. Az Ace a Salesforce Public Sector Solutions platformjára épül, és már több hónapja élesben segíti a hatóságot az utazók kéréseinek és kérdéseinek kezelésében.
A rendszer olyan gyakori témákban ad választ, mint például a folyadékok csomagolása vagy az, hogyan lehet orvosi eszközzel belépni egy ellenőrzőpontra. A Salesforce közlése szerint az Ace havonta hozzávetőleg 100 ezer rutinszerű utazói beszélgetést kezel, és ezek 96 százalékát emberi munkatárs bevonása nélkül oldja meg.
A TSA ügyfélszolgálatát tehermentesítené
A Salesforce szerint naponta csaknem hárommillió ember utazik az Egyesült Államok repterein. Kendall Collins, a Missionforce és a Government Cloud vezérigazgatója úgy fogalmazott, hogy egy egyszerű kérdésnek nem kellene akadályt jelentenie a gördülékeny utazás előtt.
Collins szerint az Ace már az ellenőrzőpont elérése előtt gyors és pontos válaszokat adhat arról, mit vihetnek magukkal az utasok, illetve hogyan készülhetnek fel az ellenőrzésre. Közben a TSA munkatársai a hatóság alapvető biztonsági feladatára összpontosíthatnak.
A kérdések száma az utazási csúcsidőszakokban és fennakadások idején jelentősen megnőhet. A Salesforce közlése szerint ezért a TSA olyan rugalmas megoldást keresett, amely képes nagyobb terhelés mellett is skálázni a támogatást, egységes tájékoztatást adni, és csökkenteni a kapcsolattartó központok munkatársaira nehezedő nyomást.
A bonyolultabb ügyeket munkatársak vehetik át
Az Ace autonóm AI-ügynökként a rutinszerű kérdések megválaszolására szolgál, miközben az összetettebb igényeket a Salesforce leírása szerint munkatársakhoz irányítja. A vállalat úgy látja, hogy egy biztonságos rendszer bevezetése javíthatja a szolgáltatásokat, mérsékelheti a költségeket, és a legforgalmasabb időszakokban is támogathatja a TSA küldetését.
Paul Tatum, a Salesforce globális közszektorbeli megoldásokért felelős alelnöke szerint a TSA megbízható AI használatával igyekszik teljesíteni feladatát. Tatum azt mondta, a hatóság biztonságos, adatalapú és AI-központú alapot épít, amely nagyobb léptékben támogatja a működést, csökkenti a költségeket, és védi a közbizalmat a legstresszesebb utazási időszakokban is.
Mit jelent ez az utazóknak?
Az Ace a TSA ügyféltámogatásának egy részét automatizálja, így az utazók a Salesforce szerint gyorsabban kaphatnak választ a gyakran felmerülő kérdésekre, még az ellenőrzőpont elérése előtt. A 96 százalékos megoldási arány a vállalat közlése alapján a rutinszerű megkeresésekre vonatkozik.
A rendszer bevezetése egy szélesebb korszerűsítési kezdeményezés része, amelyet a TSA ügyfélélményért felelős részlege vezet Salesforce-technológiával. A bonyolultabb ügyek továbbra is munkatársakhoz kerülhetnek, miközben az AI-ügynök a nagyobb forgalmú időszakokban is segíthet fenntartani a támogatás kapacitását és az egységes tájékoztatást.
