Akár 2 milliárd fontos szerződést kötött a Salesforce a brit adóhatósággal

Egy platformra költöztetik a régi rendszereket

A Salesforce október 15-én jelentette be, hogy a HMRC stratégiai vállalati ügyfélkapcsolat-kezelési szolgáltatójaként egységes, biztonságos platformra kapcsolja össze az adóhatóság örökölt rendszereit. A vállalat szerint ez lehetővé teszi az adófizetőkkel folytatott interakciók 360 fokos áttekintését, így gyorsabbá válhat a kérdések első kapcsolatfelvétel során történő megoldása.

A brit adórendszer több mint 34 millió állampolgárt és ötmillió vállalkozást szolgál ki. A Salesforce közlése szerint a régi rendszerek és az egymástól elkülönülő kommunikációs csatornák eddig megnehezítették az egységes ügyintézést. Az új rendszer a vállalat Agentforce, Public Sector Solutions és Marketing Cloud megoldásait használja, a háttérben pedig a Data 360 platform működik.

Az adófizetők a számukra megfelelő csatornákon kaphatnak egyértelműbb tájékoztatást, és kevesebb alkalommal kell ugyanazt az ügyet jelezniük. A HMRC munkatársai egységes ügyfélprofilt, valós idejű információkat és automatizált munkafolyamatokat kapnak.

Az Agentforce az ügyintézők munkáját támogatja

A megállapodás részeként a HMRC bevezeti az Agentforce mesterségesintelligencia-alapú ügynöki platformot. Ez a Salesforce szerint automatizálhatja a rutinszerű adminisztrációt, osztályozhatja a beérkező megkereséseket, és a bonyolultabb ügyeket a megfelelő szakértőkhöz irányíthatja.

Az AI-funkciók szabályozott munkafolyamatokon belül működnek. A Salesforce hangsúlyozza, hogy a betanított HMRC-munkatársak emberi felügyelete minden adófizetői döntésnél megmarad. A platform beépített titkosítást és szerepköralapú hozzáférés-vezérlést alkalmaz az Egyesült Királyság adatvédelmi előírásainak megfelelően.

A rendszer a csalások felderítését is segítheti. A Salesforce projektjében részt vesz a brit Quantexa döntéstámogató vállalat, amely olyan eszközöket biztosít, amelyek összekapcsolják az összetett adatokat és felismerik a csalásmintákat. A közlemény szerint a HMRC ügyintézői valós idejű kockázati pontszámokat kaphatnak, és rejtett csalási hálózatokra utaló jeleket azonosíthatnak.

Brit vállalkozások és munkavállalók is bekapcsolódnak

A Salesforce a szakmai tanácsadási munkák 15 százalékát brit kis- és középvállalkozásoknak ígérte. A vállalat szerint ezzel a helyi cégek közvetlenül részt vehetnek a HMRC digitális platformjának kialakításában és továbbfejlesztésében.

A projekt a digitális és mesterségesintelligencia-készségek bővítését is magában foglalja. A Salesforce iskolákkal, foglalkoztatási szolgáltatókkal, valamint ügyfél- és partnerhálózatával együttműködve szeretné szélesíteni az AI- és digitális tudáshoz való hozzáférést. A kezdeményezés gyakornoki és képzési útvonalakat is kínálhat fiataloknak, neurodivergens embereknek és alulreprezentált csoportoknak.

A vállalat közlése szerint mindez kapcsolódik ahhoz a brit kormányzattal közös vállalásához, amelynek célja 10 millió munkavállaló mesterségesintelligencia-képzése 2030-ig. A Salesforce korábban 6 milliárd dolláros, 2023 és 2028 közötti brit beruházást jelentett be, a Salesforce Ventures pedig több mint 200 millió dollárt fektetett brit AI-vállalatokba.

A HMRC célja, hogy 2030-ra a szolgáltatások 90 százalékát digitálisan nyújtsa. A Salesforce megállapodása ezt a törekvést támogatja, miközben a közlemény szerint azok számára is fennmarad a segítség, akiknek extra támogatásra van szükségük. Kendall Collins, a Missionforce és a Government Cloud vezérigazgatója szerint a projekt az embereket és a bizalmat helyezi a középpontba. Zahra Bahrololoumi, a Salesforce UK & Ireland elnök-vezérigazgatója úgy fogalmazott, hogy a szerződés a digitális készségek fejlesztésével a technológiai pályákhoz való hozzáférést is bővítheti.