AI-ügynököt indított a Tottenham Hotspur a szurkolók támogatására

Egységesítették a szurkolói adatokat

A Salesforce október 15-i közleménye szerint a Tottenham Hotspur az elmúlt két évben alakította át digitális működését. A klub megközelítőleg 30 vagy annál több különálló rendszert váltott ki, és több mint tíz rendszert kapcsolt össze egy egységes digitális környezetben.

A korábbi rendszerek között jegyértékesítési, kiskereskedelmi, vendéglátási, alkalmazás- és webes megoldások is voltak. A Salesforce Data 360, amely a Snowflake adatplatformmal Zero Copy kapcsolaton keresztül integrálódik, több mint 4,6 millió szurkolói fiókot egyesít megbízható SpursID-profilokban.

Ez lehetővé teszi, hogy a klub ugyanazt a szurkolót több érintkezési ponton is felismerje. A Salesforce szerint így személyre szabottabb élményeket kínálhatnak azoknak, akik jegyet vásárolnak, online lépnek kapcsolatba a klubbal, vagy ellátogatnak a stadionba.

Tizenegy nyelven válaszol az Ask Spurs

Az Agentforce platformra épülő Ask Spurs a tottenhamhotspur.com oldalon és a klub alkalmazásában érhető el. A többnyelvű AI-ügynök tizenegy nyelven ad azonnali, személyre szabott válaszokat a jegyekkel, a tagsággal, a kiskereskedelmi szolgáltatásokkal és a stadion eseményeivel kapcsolatban.

A szolgáltatást bejelentkezett tagok és vendégként böngésző, első alkalommal érkező látogatók is használhatják. A Salesforce közlése szerint az Ask Spurs 86 százalékos bevonódási arányt ért el, a beszélgetések 20 százalékát pedig önállóan oldotta meg az Agentforce. A válaszok a Spurs szurkolói adataira épülnek.

Ha az AI-ügynök nem tudja megoldani a kérdést, a beszélgetést átadja a Tottenham Hotspur ügyféltámogatási csapatának. Rob Pickering, a klub technológiai igazgatója szerint az Agentforce segítségével gyorsabb és személyre szabottabb támogatást tudnak nyújtani a globális szurkolótábornak.

A stadion és az üzleti működés is bekapcsolódik

A Tottenham Hotspur Stadium a futballmérkőzések mellett sporteseményeknek, koncerteknek és más nagyszabású rendezvényeknek is otthont ad. A helyszínen működik az F1 DRIVE is, amelyet a közlemény a világ első stadionon belüli gokartélményeként mutat be. A Salesforce célja, hogy a klub a stadion minden látogatójával kapcsolatot tudjon kialakítani, a futballszurkolókkal együtt.

A Salesforce-rendszer a klub kereskedelmi működését is támogatja. A prémium vendéglátás, valamint a konferencia- és rendezvényfoglalások teljesen integrált Salesforce-környezetben zajlanak. A korábbi, táblázatokon alapuló szerződés- és pénzügyi nyomon követést automatizált ajánlatkészítés, szerződéskezelés és a Stripe, illetve a Workday által biztosított valós idejű fizetési áttekintés váltotta fel.

A programok a helyi fiatalokat is támogatják

A Salesforce a Tottenham Hotspur hivatalos jótékonysági szervezetét, a Spurs in the Communityt is támogatja. A szervezet célja, hogy Észak-London fiataljai számára a természettudományos, technológiai, mérnöki és matematikai, vagyis STEM-területeken kínáljon lehetőségeket.

Az előző évben a szervezet külön STEM-tanulóteret nyitott a stadion melletti Percy House központban. Helyi középiskolákban és hatodikosztályos intézményekben olyan programot is indított, amely segít a diákoknak felkészülni az AI által alakított jövőre, és magabiztosabban használni a technológiát a munkahelyen. A partnerség a közlemény szerint a térség STEM-tantárgyaiban tapasztalható, átlag alatti teljesítmény és részvétel kezeléséhez is hozzájárul.

A bejelentés alapján a Tottenham Hotspur az AI-ügynököt egy szélesebb digitális átalakítás részeként használja. Az egységesített adatok az ügyféltámogatás, a stadionlátogatások és a kereskedelmi folyamatok összekapcsolását szolgálják, miközben a technológiai programok a helyi fiatalok digitális készségeinek fejlesztését is támogatják.