Egy év alatt erős növekedést ért el a Salesforce kormányzati AI-platformja
Egy év alatt jelentősen bővült a Salesforce kormányzati és védelmi célú AI-platformja, a Missionforce. A vállalat szerint a közszféra lett a leggyorsabban növekvő, nagy léptékű iparági üzletága, miközben védelmi üzletága 80 százalékkal nőtt éves összevetésben.
- A Missionforce egy év alatt a Salesforce leggyorsabban növekvő, nagy léptékű iparági üzletága lett.
- A vállalat védelmi üzletága 80 százalékkal nőtt éves összevetésben.
- Az amerikai hadsereggel kötött IDIQ-szerződés keretösszege 5,6 milliárd dollár.
- A TSA Ace nevű AI-ügynöke havonta körülbelül 100 ezer beszélgetést kezel.
- A Salesforce az OpenAI-jal is együttműködik a Missionforce fejlesztésében.
Több mint 30 országban használják
A Salesforce 2025-ben indította el a Missionforce-t, amely a kormányzati feladatokhoz kapcsolja össze a mesterséges intelligenciát, az adatokat, az alkalmazásokat és a felhőtechnológiát. A vállalat szeptember 16-i közleménye szerint ma már több mint 30 országban, 60 amerikai szövetségi ügynökségnél, az Egyesült Államok mind a 15 kabineti szintű minisztériumában, mind az 50 államban és az amerikai hadsereg mind a hat haderőneménél támogat kormányzati feladatokat.
A Salesforce több mint két évtizede dolgozik kormányzati ügyfelekkel. A cég szerint az ügynökségekre egyszerre nehezedik modernizációs nyomás, magas szolgáltatási színvonal fenntartásának elvárása, az érzékeny információk védelme és az elszámoltathatóság követelménye.
A Salesforce-t a 2026-os IDC MarketScape értékelésében vezető vállalatként nevezték meg a nemzeti, civil kormányzati szervek AI-alapú ügykezelése kategóriájában.
Katonai és civil feladatokra is használják
Az amerikai hadsereg egy 10 éves, határozatlan mennyiségű, határozatlan időtartamú, IDIQ-szerződést ítélt oda a Salesforce-nak. A megállapodás keretösszege 5,6 milliárd dollár, célja pedig a Missionforce National Security kiterjesztése a hadseregre és a Department of Warra. A platform a közlemény szerint a beszerzést gyorsítja, összekapcsolja a széttagolt rendszereket és adatokat, valamint javítja a műveleti készenlétet.
Az Army Human Resources Command a Missionforce National Securityt választotta AI-alapú HR-támogatás bevezetésére. A szolgáltatás 9,2 millió katonát, veteránt, civil munkatársat és katonai családtagot érinthet. Az Agentforce a Salesforce IL5-engedélyezett környezetében nyújt éjjel-nappali segítséget, miközben az érzékeny döntések felelőssége a szakértőknél marad.
Az amerikai légierő 441. járműtámogatási és ellátásilánc-műveleti százada egy 13,5 milliárd dollár értékű, több mint 84 ezer járműből álló flottához vezette be a rendszert, közel 389 globális helyszínen. A Salesforce szerint a korábbi, többnapos kiesésekre hajlamos rendszert egy folyamatosan elérhető platform váltotta fel, így a hozzávetőleg 7300 érintett munkatárs számára nulla műveleti leállást értek el.
Az AI-ügynök az utazók kérdéseire válaszol
Az amerikai közlekedési minisztérium a Missionforce segítségével szélesíti intézményi modernizációját. A tervek között több mint 10 rendszer egy platformon való egyesítése, valamint az Agentforce használata szerepel az állampolgári szolgáltatások, a támogatások odaítélése és a közlekedésbiztonság területén.
A Közlekedésbiztonsági Hivatal, vagyis a TSA az Ace nevű, Public Sector Solutionsre épülő AI-ügynököt vezette be, hogy segítse az utazókat a repülőtéri biztonsági ellenőrzéssel kapcsolatos tájékozódásban. Az Ace havonta hozzávetőleg 100 ezer beszélgetést kezel, a rutinkérdések 96 százalékát emberi beavatkozás nélkül oldja meg, és a Salesforce szerint több mint 90 százalékkal csökkentette a fogyasztói interakciók költségét.
A Missionforce az AI-ökoszisztémában is bővíti partnerségeit. A Salesforce új együttműködést jelentett be az OpenAI-jal, amely fejlett AI-modellek és gyorsított számítási kapacitás bevonását szolgálja a Missionforce munkafolyamataiba és a biztonságos kormányzati környezetekbe.
Kendall Collins, a Missionforce és a Government Cloud vezérigazgatója szerint a platform első éve azt mutatja, hogy a kormányzati szervek gyorsan haladnak az AI-célkitűzésektől a tényleges működésbe állítás felé. A vállalat a közlemény alapján olyan adatkezelést, intelligenciát, biztonságot és ellenőrzést kíván biztosítani, amelyet a kritikus kormányzati feladatok megkövetelnek.
