A Live Nation az Agentforce-szal segíti a koncertlátogatókat

A fesztiválkalauztól a helyszíni támogatásig

A Salesforce és a Live Nation Entertainment 2026. szeptember 16-án, a Dreamforce rendezvényen jelentette be az együttműködés bővítését. A vállalatok közlése szerint a Live Nation az Agentforce segítségével már a Live Nation amerikai helyszínein is 24 órás rajongói támogatást épít ki.

A fejlesztés előzménye a BottleRock Napa Valley fesztiválon bevezetett Melody volt. A hétvégén több színpadon zajlottak zenei, gasztronómiai és borhoz kapcsolódó programok, ezért a látogatóknak folyamatosan el kellett dönteniük, mit nézzenek meg, merre induljanak és milyen programot válasszanak.

A Service Cloud által működtetett, ügynökalapú fesztiválkalauzban a rajongók az előadók fellépési időpontjaira, a színpadok helyére és más fesztiválinformációkra kérdezhettek rá. Melody személyre szabott ajánlásokat is adott, például a színpadok közelében található ételekről és a kihagyhatatlannak tartott előadókról.

Több mint 37 ezer interakció a BottleRockon

A Salesforce szerint minden interakcióhoz kommunikációs és adatkezelési korlátokat alkalmaztak. Melody megőrizte a beszélgetés előzményeit és a munkamenet kontextusát, így a követő kérdésekre is relevánsabban tudott válaszolni.

A rendszert teljesen headless, React-alapú architektúrával, közvetlenül a BottleRock alkalmazásába ágyazva készítették el. A Salesforce Forward Deployed Engineering csapatával és a Salesforce Professional Services szakembereivel együttműködve a koncepciótól az éles indulásig kevesebb mint 30 nap telt el.

A BottleRock 2026 előtti 12 napos indulási időszakban Melody több mint 37 000 rajongói interakciót és 17 000 ügyfélszolgálati munkamenetet rögzített. A közlés szerint a látogatók 85 százaléka három válaszon belül megkapta a szükséges információt.

Egy ügynök több Live Nation-helyszínre

A Live Nation most Venue Agent néven viszi tovább ezeket a tapasztalatokat. A vállalat kutatása szerint a rajongók 78 százaléka szeretne útmutatást a koncert előtt, hogy gördülékenyebb legyen az élményük, beleértve a közlekedéssel és a rendezvénnyel kapcsolatos információkat.

A Venue Agent a Live Nation helyszíneinek weboldalain ad éjjel-nappali tájékoztatást. A rajongók a parkolásról, a helyszínre bevihető tárgyakról, az akadálymentes ülésekről, a kapunyitás időpontjáról és más kérdésekről érdeklődhetnek. A márkajelzés és az eseményhez kapcsolódó információk automatikusan az adott helyszínhez igazodnak.

A rendszer egyetlen ügynökrendszert használ, amelyet a Service Cloud és a Data Cloud működtet. A Live Nation szerint így nem kell minden helyszínhez külön ügynököt készíteni, a Data Cloud ugyanis azonnal azonosítja, honnan kell lekérni a megfelelő információt.

A kérdések 95 százalékát önállóan kezeli

Ha egy rajongó munkatársat kér, vagy olyan témában érdeklődik, amelyre az ügynök nem tud válaszolni, a beszélgetést a Slack rendszeren keresztül közvetlenül a rajongói kapcsolattartó csapathoz irányítják. A csapat figyeli az ügynököket, és gyorsan reagálhat az ilyen megkeresésekre.

A Salesforce közlése szerint a Venue Agent által kezelt kérdések 95 százalékára nincs szükség munkatársi átadásra. A Live Nation így több időt fordíthat új rajongóiélmény-kezdeményezésekre, miközben a látogatók a koncert megtervezésétől a helyszínen való eligazodásig gyors, helyszínspecifikus információkat kaphatnak.

Jon Glickstein, a Live Nation Media and Sponsorship vállalati partnerségekért felelős alelnöke szerint a Venue Agent a program megtervezésétől a helyszínen való tájékozódásig 24 órás, gyors és megbízható válaszokat ad. Erin Oles, a Salesforce elnöke és marketingvezetője úgy fogalmazott, hogy a Live Nation a BottleRockon bizonyította, az Agentforce 30 napnál rövidebb idő alatt több ezer rajongónak segíthet a fesztiválon való eligazodásban.