A Salesforce 1 milliárd dollárt fektet Svájc mesterséges intelligenciájába
A Salesforce a következő öt évben 1 milliárd dollárt fektet Svájcban az agentikus mesterséges intelligencia elterjesztésének felgyorsítására. A vállalat a helyi munkaerőt, ügyfeleket, partnereket és az AI-készségek fejlesztését is támogatná.
- A Salesforce 1 milliárd dollárt fektet Svájcba a következő öt évben.
- A program az agentikus AI elterjesztését és a helyi AI-készségek fejlesztését célozza.
- Az Agentforce-ot több svájci szervezet, köztük az Oviva és a FREITAG is használja.
- A Salesforce több mint 1000 svájci ügyfelet és több mint 100 partnert szolgál ki.
- A vállalat 2004 óta van jelen Svájcban.
Ötéves beruházási programot jelentett be a Salesforce
A Salesforce július 7-én, Marc Benioff elnök-vezérigazgató svájci látogatása során jelentette be a tervet. A közlemény szerint a vállalat 1 milliárd dollárt fordít Svájcra a következő öt évben, hogy felgyorsítsa az ország agentikus AI-átalakulását.
A Salesforce saját meghatározása szerint a világ első számú agentikus CRM-je. A beruházás a vállalat hosszú távú svájci jelenlétére épít, és a helyi munkaerő, a növekvő ügyfél- és partnerbázis, valamint a munkahelyi és mesterségesintelligencia-készségek fejlesztését célozza.
„Svájc az a hely, ahol a világ összegyűlik, hogy megoldja legnagyobb kihívásait: globális intézmények, úttörő vállalatok, valamint az innováció és a bizalom mély hagyománya található itt”, mondta Marc Benioff. A Salesforce vezetője szerint a vállalat svájci szervezetekkel együttműködve segítené az úgynevezett agentikus vállalatok létrehozását, amelyek nagyobb termelékenységet, növekedést és ügyfélértéket érhetnek el.
Svájc fontos helyszín az AI-szabályozásban
A bejelentés a genfi AI for Good Global Summit előtt történt. Benioff a rendezvényen társelnökként vesz részt az AI for Good Global Commission első, július 8-i ülésén. A bizottságban több mint 40 államfő, iparági vezérigazgató és nemzetközi szervezeti vezető dolgozik a felelős AI-fejlesztés és a világszerte méltányos hozzáférés gyakorlati lehetőségein.
A Salesforce közleménye szerint Svájc vezető szerepet tölt be az AI irányításának alakításában. Az országban működik többek között a Nemzetközi Távközlési Egyesület, a Világgazdasági Fórum és több tucat nemzetközi szervezet. Svájc 2027-ben ad otthont a Global AI Summitnak, Franciaország 2025-ös és India 2026-os rendezvénye után.
Ügyfelek már használják az Agentforce rendszert
A Salesforce szerint svájci vállalatok a banki, élettudományi és energetikai szektorban is az Agentforce platformmal támogatják AI-átalakulásukat. Az Oviva virtuális egészségügyi szolgáltató havonta több mint 300 ezer ügyfélüzenetet kezel autonóm módon. A vállalat állítása szerint ez az érdeklődések 50 százalékát kiváltja, az operatív támogatási kérdések 40 százalékát pedig emberi közreműködés nélkül oldja meg.
A FREITAG svájci táskagyártó a FRIDA nevű, Agentforce-ra épülő AI-ügynököt vetette be Németországban és Svájcban az ismétlődő ügyfélkérdések kezelésére. A Salesforce közlése szerint a megoldás több mint 95 százalékos ügyfélelégedettséget ért el.
A Világgazdasági Fórum az Agentforce segítségével hozta létre az EVA nevű digitális concierge-szolgáltatást. Ez a 2026-os davosi éves találkozón több mint 3000 globális vezetőt támogatott személyre szabott programokkal, navigációval és másodpercek alatt elkészített tájékoztató anyagokkal.
A Salesforce több mint húsz éve van jelen az országban
A vállalat 2004-ben nyitotta meg első svájci irodáját, amely az egyik első európai jelenléte volt. Jelenleg Zürichben és Lausanne-ban működtet irodát, több mint 1000 ügyfelet szolgál ki az országban, és több mint 100 partnerrel dolgozik együtt. Technológiája több mint 480 svájci nonprofit szervezet és felsőoktatási intézmény működését is támogatja.
A Salesforce 2020-ban indította el a Bring Women Back to Work programot, amely a hosszabb karrierszünetet tartó nők visszatérését segíti. Eddig több mint 600 nő vett részt benne, és több mint 1000 Salesforce-minősítést szerzett. A Svájcban indult kezdeményezés azóta több európai országra is kiterjedt, önálló alapítványként.
A Davos Codes program keretében a Salesforce 2015 óta alpesi iskolákkal működik együtt. A program több száz svájci diáknak biztosított gyakorlati tapasztalatot a programozás, az adatelemzés és az AI területén. A vállalat több mint 7,5 millió dollár támogatást adott svájci nonprofit szervezeteknek és felsőoktatási intézményeknek, munkatársai pedig több mint 79 ezer órát önkénteskedtek helyi közösségekben.
A beruházás a helyi vállalatokat és a munkaerőt célozza
A bejelentés alapján a Salesforce svájci programja egyszerre épít az üzleti ügyfelek AI-használatára, a partneri kapcsolatokra és a digitális készségek fejlesztésére. A vállalat idén a Great Places to Work rangsorában a harmadik helyet szerezte meg Svájc legjobb nagy munkahelyei között.
A közleményben szereplő példák azt mutatják, hogy az Agentforce-t ügyfélszolgálati üzenetek, ismétlődő kérdések, belső információkeresés és rendezvényszervezés támogatására használják. A következő öt évre bejelentett 1 milliárd dolláros keret ezt a svájci vállalati és készségfejlesztési jelenlétet bővítheti.
