A Siemens és a Salesforce ipari értékesítést és szervizt alakít át AI-jal

Mérnöki válaszok az ügyfélfolyamatokban

A két vállalat szeptember 15-én, a Dreamforce rendezvényen jelentette be az együttműködés új szakaszát. A Salesforce közlése szerint a Teamcenter Service Lifecycle Management és az Agentforce kombinációja az ipari vállalatok számára teszi elérhetővé az úgynevezett ügynökalapú működést.

Az együttműködés egyik célja, hogy az ipari értékesítés és szerviz munkatársai gyorsabban jussanak műszakilag ellenőrzött információkhoz. A Salesforce példái szerint a szerviztechnikus egy adott sorozatszámhoz tartozó géphez már az első helyszíni kiszállás előtt azonosíthatja a megfelelő pótalkatrészeket. Az értékesítő csak olyan fejlesztéseket ajánlhat, amelyek műszakilag érvényesek és gyárthatók, az ügyfél pedig mérnöki vagy ügyfélszolgálati segítség nélkül is megtalálhatja és megrendelheti a megfelelő alkatrészt.

Marc Benioff, a Salesforce elnök-vezérigazgatója szerint a Siemens és a Salesforce együttműködése azt mutatja meg, hogyan működhet egy ipari vállalat nagy léptékben ügynökalapon. Roland Busch, a Siemens AG elnök-vezérigazgatója úgy fogalmazott, hogy a digitális iker kereskedelmi munkafolyamatba építésével a szerviztechnikusok és értékesítők kezébe virtuális mérnök kerül.

Az Agentforce minden beérkező leadet kezel

A Siemens az Agentforce-t a beérkező értékesítési érdeklődések kezelésére is használja. A vállalat havonta több mint 2500, előzetesen nem minősített leadet kapott, és korábban nem tudta megállapítani, melyek érdemelnek értékesítői figyelmet. A rendszer célja, hogy a 18 000 értékesítő számára több érdeklődőből legyen érdemi értékesítési beszélgetés.

A leadek a Sales Cloud rendszerébe kerülnek, ahol két AI-ügynök dolgozik együtt. Az engagement agent felveszi a kapcsolatot a beérkező érdeklődőkkel, személyre szabott e-maileket küld, majd az érdeklődőket a qualification agenthez irányítja. Ez az ügynök ellenőrzi az adatokat, szükség esetén kiegészíti azokat, és a költségkeretre, valamint az időzítésre vonatkozó információkat is rögzíti.

A Salesforce szerint a Siemens jelenleg 132 országban a beérkező leadek 100 százalékával kapcsolatba lép. A folyamatban használt biztonságos nyilvános kulcs azonosítja a leadet anélkül, hogy felfedné a belső rekordazonosítót.

Hetek helyett napok a partneri és beszállítói folyamatokban

A partnerszervezet bővítését is AI-ügynökökkel gyorsítaná a Siemens. A vállalat tervei szerint a Piper nevű AI-értékesítési fejlesztő ügynök személyre szabott ajánlatot készít a leendő disztribútoroknak, majd a minősített partnereket közvetlenül a partnerkapcsolati vezetőhöz foglalja be.

A partner csatlakozása után a Slackbot veszi át az új beszállító koordinációját. A Salesforce közlése alapján a rendszer a Slackben jeleníti meg a tanúsítási, pénzügyi és kockázati ellenőrzések eredményeit. Az Agentforce Operations, amelyet a Regrello működtet, a SAP-ban végzi el a beszállítói beléptetés utolsó lépéseit, kézi kattintások nélkül.

A vállalatok szerint az end-to-end módon vezényelt beszállítói beléptetés a folyamatot hetekről napokra rövidítheti. Az ipari szolgáltatásoknál a Salesforce által idézett iparági elemzés szerint az utólagos, vagyis az értékesítés utáni üzletág körülbelül hatszor gyorsabban növekszik, és nagyjából négyszer akkora árrést hordoz, mint az új berendezések értékesítése. A Siemens és a Salesforce az összekapcsolt rendszerektől gyorsabb szervizt, megbízhatóbb ajánlatadást és új utólagos bevételi lehetőségeket vár.