Twilio
A Twilio szerint az ügyfelek választ akarnak, nem AI-barátot
A Twilio kutatása szerint az ügyfélszolgálatban a gyors megoldás, a pontos információ és a folyamatos elérhetőség fontosabb az AI emberhez hasonló személyiségénél. A…
A Bland hivatalos technológiai és értékesítési Twilio-partner lett
A Bland hivatalos technológiai és piacra viteli partnerként csatlakozott a Twilióhoz. A vállalati ügyfelek számára a két szolgáltatás közös csomagként érhető el, a…
A cégek szerint működik az AI, az ügyfelek jelentős része vitatja
Jelentős különbség van aközött, ahogyan a vállalatok és az ügyfelek az AI-ügyfélszolgálat teljesítményét megítélik. A Twilio adatai szerint a cégek 86 százaléka úgy…
A cégek szerint működik az AI, az ügyfelek többsége mást tapasztal
Jelentős különbség van aközött, ahogyan a vállalatok és az ügyfelek megítélik az AI-alapú ügyfélszolgálatot. A Twilio elemzése szerint a cégek 86%-a úgy véli, hogy az AI…
A csatornaváltásnál elvesző kontextus rontja leginkább az AI-ügyfélélményt
A csatornák közötti kontextusvesztést nevezték meg a vállalatok a mesterséges intelligencia ügyfélélményt rontó leggyakoribb hibájaként. A Twilio szerint az…
A cégek 99 százaléka nem tudja jól használni az ügyféladatait
A vállalatok 99 százaléka nehezen érti meg ügyfeleit, miközben az ehhez szükséges adatok jellemzően már rendelkezésre állnak. A Twilio kutatása szerint a legnagyobb…
A több adat önmagában nem teszi okosabbá az ügyfélszolgálati AI-t
Az ügyfélszolgálati AI-rendszerek teljesítményét sok esetben nem az adatok hiánya korlátozza, hanem az, hogy az információk nem kapcsolódnak össze a különböző…
A Twilio AI-val frissített 1138 hibakód-dokumentációs oldalt
A Twilio 12 hét alatt 1138 API-hibakódhoz tartozó dokumentációs oldalt frissített mesterséges intelligenciával. A vállalat szerint minden egyes változtatást ember…
A LiveKit Connectors WhatsAppra és Twilióra viszi a hangügynököket
A LiveKit Connectors közvetlen kapcsolatot teremt a LiveKit-szobák és a Twilio Programmable Voice, valamint a WhatsApp Business Calling között. A vállalat szerint így a…